山东
近日上午，农行杏花村支行大厅里刚刚忙碌起来，门口便缓缓推来一辆轮椅。轮椅上的大爷神情焦急，双手紧紧攥着银行卡，声音里带着掩不住的担心：“我几个月的养老金怎么还没到账？”
推着轮椅的是老人的家属，大堂经理及保安见状立刻上前和家属一起小心将老人推到休息区坐下，递上温水，耐心安抚他的情绪。大爷喝了两口水，情绪慢慢平复下来，说自己腿脚不便，孩子又不在身边，平时很多事都得自己记着。最近一查账户，发现养老金已经好几个月没有入账，心里一下子就慌了。
可问题很快又来了。大爷一时想不起银行卡密码，没法直接查询明细。工作人员连忙安慰，先指导办理密码重置。身份核验、信息确认、耐心引导，每一步都细致认真。密码重置完成后，工作人员又协助大爷查询并打印了交易流水。
随着一页页流水缓缓打印出来，大家逐笔查看、认真核对。结果很快明了，大爷这几个月的养老金确实没有到账。看着那几张流水单，大爷一下子红了眼眶，连声问：“是不是银行出问题了？”
工作人员一边安慰大爷，一边立即联系社保部门核实情况。经过反复沟通，原因终于查清了。原来，大爷因为行动不便，家里孩子又不在身边，没能及时完成养老金领取资格认证，系统因此暂停了发放。找到了原因，事情就有了着落。工作人员又耐心协助大爷办理后续手续，帮助他顺利完成认证。没过多久，大爷盼了许久的养老金终于恢复正常发放。听到这个消息时，大爷紧绷了许久的神情终于松了下来，握着工作人员的手不停道谢：“谢谢你们，真是帮了我大忙！”
离开网点时，大爷仍坐在轮椅上，回头望了好几次，脸上终于有了安心的笑容。那一张张流水单，不只是几个月的交易记录，更是一份牵挂、一份守护，也是一份来自农行网点的温暖。在农行杏花村支行，服务不只在柜台前，更在每一次俯身倾听、每一次耐心帮扶、每一次把客户难题真正解决的行动里。
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