独居老人成宰客目标！啄木鸟维修乱收费的黑幕曝光

平台之恶，已经到了人神共愤的地步。

从前一阶段被罚的货拉拉，到昨天曝光的黄闲鱼，再到今天说的啄木鸟。

以前大家都想着，家里换个灯泡啊，修个马桶啊，又不知道去哪儿找师傅上门维修。

于是啄木鸟这个平台就应运而生了。在发展初期确实给老百姓提供了便捷、经济且靠谱的服务。

但凡事就怕资本催熟。因为要上市、要利润、要数据好看，所以啄木鸟就把主意琢磨到客户身上，开始变成一只坏鸟。

最近媒体曝光的南京65岁独居大妈里跳闸，然后就从手机平台上找到啄木鸟，约了师傅上门。师傅打开电表箱说漏电了，张口就要2830块。

一个是真敢要，一个是真敢还。大妈说能不能把零头抹了，经过一番讨价还价，最后商定2800成交。然后师傅喊来一个人，带了一个20块钱的漏电开关。

老太太心想2800肯定是个大工程，毕竟漏电不是小事，没成想师傅只花了20分钟就把活干完了。心里就觉得好像有点不对啊，是不是上当受骗了？然后就把这事告诉了女儿。

女儿一听就炸毛了。这些年啄木鸟的负面不断，没想到这次自己老妈成了猎物。于是就找平台投诉。要求平台提供完整维修明细，列明到底怎么收费的，至少你得让我明明白白上当。

但任凭她多次投诉，平台客服始终都没给维修清单，中间半个多月，问题像皮球一样被踢来踢去。联系维修师傅，对方根本不愿意多作解释，只愿意象征性退还800元。

这让老太太一家人更觉得平台有问题。于是继续投诉找平台要说法。平台最后同意退1000，但老太太并不接受这种不明不白的消费陷阱，坚持要平台给出收费明细。

江苏新闻曝光后，第二天啄木鸟平台态度就来了个180度大转弯，不仅全额退了200元维修费，还额外给了2000块赔偿。连老人女儿反复要求的维修明细也给到了。

看了这清单，毒贩都得自愧不如。

明明维修时长前后不到半小时，被算成10小时，光这一项就是1680元；换了个几十块钱的漏保开关，还要再付439元的跳闸修复费；另外还有设备使用费585元，等于你打个出租车，还得为车子买单。

更不要说同样的漏保开关，网上仅售20多元，到他这已经翻了近四倍。即使再算上上门费、维修安装费，最多100元以内，竟然最后能跳价到2830，你咋不去抢啊！

说白了，这就是看到家里只有独居老人，欺负老人什么都不懂，把对方当成随便忽悠的取款机，昧着良心漫天要价。要不是老人有个女儿，老人这钱还能拿回来吗？

此事一出，很多人骂黑心师傅没底线，但这是哪个师傅问题么？并不是，归根到底是平台机制问题。很多平台从接单到结束都是全程透明的，平台什么不知道？

同在江苏的扬州市邗江区粟女士，家里冰箱制冷出了问题，于是就在微信里搜索“啄木鸟家庭维修”，联系师傅上门维修。师傅一番操作猛如虎，搞得很专业。

然后告诉她说变频板坏了，平台报价1016元，自己这人工费就打个折，给826吧。考虑到一家人生活离不开冰箱，最终粟女士同意了，结果修了个寂寞。

放进去的饮料一会凉一会不凉，贮存的鸡蛋全部长出了霉斑。这让粟女士非常闹心，找平台投诉，反复维修几次还是老样子，又不愿意退款，弄的心力交瘁。

最后粟女士只能无奈选择认栽，花了1000多块钱重新买了一台新冰箱。对此，重庆啄木鸟总部对粟女士的最终回复是：抱歉，我们师傅的维修水平确实有待提高。

又是在媒体曝光之后，平台态度发生180度转变，并重新拿出了处理方案。并愿意全额退款。很快，粟女士就收到了平台转账。但对于这次消费体验，粟女士表示信任崩塌了。

这几年啄木鸟口碑急剧下滑，与其急功近利有着必然关联。就在两个月前啄木鸟还上过热搜，给客户家厕所门更换3个合页，啄木鸟收费368元，但实际成本只要10块钱。

去年央视315晚会直接点名。冰箱跳闸，啄木鸟师傅把全屋电路搞瘫痪，忽悠客户说地板线路问题，“要修的话，平台是2800元，若不走平台是1500元......

被315曝光后，啄木鸟态度很端正：“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。结果不仅没改，反而变本加厉。啄木鸟自己不知道自己有多黑吗？当然知道！

看看它的赚钱模式你就懂了。啄木鸟平台走的是“平台撮合+高比例抽成”模式，不直接雇佣维修师傅，只做接单派单的平台，从每笔订单中抽佣金。

招股书显示平台抽取的服务费率比例在40%左右，但部分调查和离职的师傅说，实际结算中师傅到手的可能只有四成，平台要拿走六成。

你想想看，如果平台每单要抽走近6成的钱，师傅到手仅剩四成左右，还有各种最低客单价考核，报价低了，扣完抽成连油钱和配件钱都赚不回来，往死里抬价就成了唯一一条路，这也是平台最希望看到的。

上面2800块的案例，漫天要价的是维修师傅，但如果按六成算的话，平台啥活不干就直接分走1680元，是不是抢劫还狠？

去年315曝光过他们内部培训，经理明着教员工上门就想尽办法多收费，报价低了还要挨批评，这哪是维修平台，分明是全员KPI导向的“宰客培训班”。

尤其是售后操作更显平台底色。南京65岁老人被收2800元的案例，8月底就投诉了，结果平台始终踢皮球，直到9月17号左右被曝光，才退钱+赔偿。

为什么一次次被投诉、一次次上热搜，就是管不住呢？说到底，还是违规成本太低了。说白了，平台压根就没想过改，完全就是睁一只眼闭一只眼。

曝光了就全退+赔钱堵嘴，甩锅给“个别师傅违规操作”，也可以拿“消费者当时同意的”做挡箭牌，赌的就是一个“没被曝光就是赚到”。

赌的就是一个“没被曝光就是赚到”。就算被罚款，罚的那点钱与日均数万单暴利相比，简直九牛一毛，哪来的动力改？

所以这只帮老百姓修东西的“啄木鸟”，最终还是屠龙少年成恶龙，变成了逮着机会就就往死里啄的“啄钱鸟”。

我们的监管是时候动手了，该给反过来修理修理这只害人鸟了。既然它不爱惜羽毛，就拨到它疼为止！

从最近江苏媒体曝光的两起纠纷来看，啄木鸟已经涉嫌消费欺诈，这可不是退个款就能完事的。

别指望资本良心发现，他们从诞生那一刻起，每一个毛孔都滴着血和肮脏的东西。

我们的监管，也不能总是后知后觉，媒体能发现的事情，我们的监管能一无所知？

现在铁证如山，如果还是选择姑息纵容，不罚到他们肉疼，他们还会有恃无恐。

鸟是好鸟，就是被某些人玩坏了。