天津
在家电行业高速迭代的当下，产品技术持续升级、品类规模稳步扩容，但售后服务长期存在的行业顽疾始终难以根治，成为制约行业高质量发展的短板。据中消协数据显示，家用电子电器类投诉常年位居商品投诉首位，售后服务响应慢、收费不透明、维修推诿、小病大修等乱象频发，消费者普遍面临“报修难、维权难、服务非标”的困境。
尤其高速增长的洗地机赛道，2025年国内零售额突破162亿元，市场渗透率持续提升，但行业陷入重产品内卷、轻服务体验的怪圈。多数品牌扎堆参数比拼、价格竞争，售后服务仍停留在“故障报修、被动维修”的传统模式，缺乏全周期服务体系，服务标准参差不齐、用户体验割裂，成为行业普遍痛点。在此行业背景下，9月22日，添可正式发布专属服务品牌TinecoCare，以AI智能服务为核心，打破传统售后被动模式，重构家电服务新标准，引领行业从“产品竞争”迈向“服务价值竞争”的全新阶段。
添可TinecoCare开启AI主动服务时代
添可CEO冷泠表示：产品定义每一代，是添可的起点；标准定义每一代，是添可的自觉；服务定义每一代，是添可对用户的承诺。
作为智能洗地机品类开创者，添可此次推出的TinecoCare服务品牌，彻底颠覆了家电行业传统售后范式，以四大核心创新体系，实现服务模式的全方位升级，为行业树立全新标杆。区别于行业“出问题再解决”的被动服务逻辑，TinecoCare秉持产品即服务的核心理念，打造AI智能诊断、全生命周期关怀、专业工程师网络、时效满意度保障四大体系，完成从“事后补救”到“事前预防”、从“单次服务”到“全周期陪伴”的跨越式升级。
依托自研企业级AI平台与设备传感数据，添可打造专属“小T智能体”，实现设备自主监测、智能诊断、提前预警。无需用户主动报修，机器可实时感知运行状态，提前识别潜在故障、智能推送养护方案，让服务“未病先防”。同时，品牌搭建标准化认证工程师服务网络，配套明确的时效承诺与可追溯的满意度保障体系，解决行业服务不规范、响应滞后、权责模糊的乱象。这种AI赋能的主动式服务，补齐了家电售后非标化短板，真正让服务隐形、体验无感，大幅降低用户养护与维权成本，为整个家电服务行业提供了可复制、可落地的升级路径。
从定义产品到定义服务，添可打出长期主义新底牌
从2020年开创智能洗地机全新品类，到如今定义行业服务新标准，添可六年深耕，走出了一条以创新立标准、以初心筑口碑的长期主义之路。成立至今，添可累计斩获1404项授权专利，凭借恒压活水、AI智能助力、高温蒸汽、真躺平等迭代技术，持续解决用户清洁痛点，实现产品一代又一代的体验升级。同时，品牌五次主导、参与洗地机行业标准制定，从产品性能、安装配置到行业规范，持续拉高行业准入门槛、夯实行业发展底线，终结品类同质化乱象。
凭借硬核产品力与扎实品质，添可连续四年斩获全球销量第一，覆盖14个国家、服务超2300万全球用户，成为名副其实的行业领跑者。如果说技术创新让添可“定义了每一代产品”，标准迭代让品牌“定义了行业高度”，那么TinecoCare服务品牌的落地，则让添可真正定义了行业服务的终极形态。
当下的家电市场，短期价格内卷终会落幕，长期的产品价值与服务口碑才是品牌立足根本。添可跳出行业同质化竞争，以“碳基融合”AI理念为支撑，用智能服务打通产品全生命周期体验，不仅破解了家电售后多年的行业痛点，更重构了“产品+标准+服务”的完整价值体系。从定义产品、定义标准，到定义服务，添可以长期主义初心，持续引领清洁电器行业升级，为中国家电产业高质量发展注入全新动能。
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