北京
9月20日上午10时，观山湖区医疗保障局工作人员接到医保咨询热线来电，随即开启政务服务中心医保咨询视频连线通道。通过系统快速核验贵阳弘信钧天人力资源有限公司尚女士的身份信息后，工作人员在线完成资料审核、流程确认等全部环节，高效办结企业职工生育津贴申领业务，后续报销款项将直接拨付至职工本人账户，全程线上闭环办理、不必线下跑腿。
医保局工作人员在线办理业务。
“现在不用专程跑政务窗口，线上就能办业务，省时又省力，真的太方便了。”办完业务后，尚女士对便捷高效的医保线上服务连连点赞。
尚女士口中的线上办理业务，是观山湖区医疗保障局为纵深推进行政审批制度改革，搭建的“企业专属社群+全程网办+5G视频办”综合服务体系。该局聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，推动医保经办服务线上化、可视化、便捷化，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、企业少费心”。
针对广大参保群众，该局推出“5G视频办+全程网办”双服务渠道，群众可自主通过网办平台线上申报业务，也可通过5G视频连线与医保工作人员实时对接，实现远程可视化、面对面办理，将传统实体医保窗口延伸至群众指尖，打通便民服务“最后一公里”。尤其针对老年人、异地务工人员、行动不便人士等特殊群体“不会办、跑不动”的痛点，工作人员通过视频连线提供一对一帮办代办服务，全程指导身份核验、材料提交、信息补正、业务申报等操作，有效弥补“数字鸿沟”，让群众足不出户即可办结医保关系转移、生育津贴申领、门诊慢特病备案、异地就医备案等高频业务。
群里定期推送医保消息。
针对参保企业，该局搭建4个专属医保工作群，配备专人全天候在线响应，同步对接医保全程网办平台，构建“社群响应+全程网办”的企业服务通道，将传统窗口“面对面”服务转化为“屏对屏、键对键”的线上服务模式，目前已覆盖2000余家参保单位经办人员。
此外，该局还在群里常态化开展医保政策宣讲、业务答疑和流程指导，聚焦参保缴费、职工增减员、生育津贴申领、异地就医备案等企业高频经办业务，及时解读最新政策、梳理规范办事流程、明确材料清单，手把手指导企业经办人员熟练操作网办系统，有效减少企业办事往返、反复补材料等问题。同时，坚持每周推送参保缴费温馨提示，清晰告知企业逾期欠费对信用评级、职工医保待遇的不良影响，引导企业规范参保、足额缴费，从源头帮助企业规避经营和信用风险。
工作人员在QQ群答疑解惑。
一系列服务举措落地见效，让企业与群众的办事体验持续提升，医保经办效能显著增强。数据显示，2026年以来，观山湖区医保全程网办业务累计办理超4000件，5G视频帮办代办服务惠及群众160余人次，切实以数字化改革赋能医保服务提质增效，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，参保群众的获得感与满意度稳步提升。
“下一步，我们将不断丰富线上服务内涵，细化服务举措、优化办事体验，以更优质、更高效、更暖心的医保服务，助力辖区营商环境持续优化，切实守护好群众民生福祉。”观山湖区医保局有关负责人表示。(文/图 邰芯雨)
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