湖北
9月23日，在盘龙城奥特西街公交枢纽站，290路车队特意邀请沿线乘客、老年乘客代表和学生家长围坐一堂，参加“月暖中秋·司乘同心”茶叙活动。没有主席台、不讲客套话，大家一边吃月饼、一边聊日常乘车体验。
公交290路从奥特西街开往解放大道新华路，途经多个大型居民区、学校和商圈，老年乘客与中小学生占比高。也正因如此，车队把这次茶叙当成一次“移动服务台”的延伸——把平时车厢里来不及说的建议，当场记下来、当场分好类。
“我天天坐290路去买菜，司机看到老人都会等一下，但有时候站台人多，还是希望广播多提醒几遍。”乘坐公交290路上班的王女士话刚说完，车队管理人员立即写到意见本上。现场，武汉市五一劳动奖章、五星级班组长赵秀丽坐在乘客中，当众承诺：“乘客说哪里不好，我们就改哪里。礼让斑马线、平稳起步、帮扶老人，这些小事做好了，司乘才认可，才叫同心。”
茶叙活动中收集到的候车指引、站台秩序、车厢广播、学生放学乘车、老年人帮扶等意见和建议，车队将汇总后纳入290路“情暖车厢”服务提升清单。
今年以来，武汉公交290路已先后推出“流动图书馆”“红丝带”老年爱心服务等举措。中秋节前的这场茶叙会，更像一次“服务对账”——不靠材料看成效，而靠乘客的当面“挑刺”。
“公交有终点，服务没终点。”290路车队负责人表示，下一步会把司乘茶叙做成常态化机制，让线路开到哪里，市民的声音就跟进到哪里。
一轮圆月未圆，一车人情已暖。武汉公交的“情暖车厢”，正在从十米车厢延伸到场站、站台和乘客心里。（记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 曹轩）
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