新疆
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新疆塔城地区和布克赛尔蒙古自治县公安局出入境管理大队大厅里，一名身穿环卫工装的巴女士急匆匆跑进来，满头大汗地向民警求助：“我家二十头牛跑进边境管理区的草窟窿里面了！”
巴女士是附近务工农民，那20头牛是全家一年的指望。牛跑进了边境管理区，没有通行证进不去，牛就找不回来。可巴女士不识字，看着窗口那厚厚一沓申请表，手抖得连笔都握不住。
出入境管理大队民警曼德拉见状，赶紧让同事从饮水机接了杯温水递过去：“大姐，先喝口水，别着急，我们帮您代填。您坐着，一会就能好。”
曼德拉没让巴女士动笔。她拿出申请表，问一句、记一行。“大姐，身份证号多少？”巴女士哆嗦着回答，曼德拉快速核对、填写，将原本复杂的填表流程变为“一对一”贴心帮办。从进门到拿到电子版《边境管理区通行证》，只用了10分钟。
“真没想到这么快啊……我还以为要等好几天呢！”巴女士激动地说。
曼德拉拿着手机，指着电子版通行证，像拉家常一样叮嘱：“大姐，证给您办好了，去找牛时您还得注意，边境管理区是有明确规定的，千万不能越界，安全第一。牛丢了再买，人平平安安是最重要的。”巴女士连连点头。
初审：周章惠、高雁
再审：李琳迪
终审：夏志远
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