佛山南海：从一件件“小事” 织密退役军人服务保障网

新快报讯一名96岁烈属三个月内两次顺利转院，一名51岁退役军人从保安成长为企业班长，一名长期帮助他人的退役老兵在家庭遇到困难时，又得到社区、服务站、军创企业和社会力量接力帮扶……

9月21日，广东省退役军人事务厅“‘四个万家’转作风，‘五全推动’求实效”中央、省市媒体采风行走进佛山市南海区。记者在采访中了解到，一件件发生在基层的“小事”，成为南海区推动退役军人服务保障更加精准、更有温度的生动注脚。

近年来，南海区针对退役军人基数大、身份类别多、服务需求多元等实际，先后推出“南海老班长·圆梦微心愿”和“退役军人+”结对帮扶模式，从发现一个具体需求入手，逐步链接政府部门、企业、医院、学校、社会组织和志愿服务力量，把单点帮扶拓展为体系化服务。

一个求助电话，打开烈属就医“绿色通道”

今年3月，96岁的烈属李云英在家门口不慎摔倒，右腿骨折，同时检查出心脏血管堵塞80%。因老人年事已高，家属辗转医院后，治疗一度面临困难。

3月17日，李云英的家属向丹灶镇退役军人服务站求助。服务站很快通过“退役军人+”结对帮扶机制，对接广东省第二荣军优抚医院。院方随即组织会诊、制定方案并开辟绿色通道。第二天清晨，丹灶镇退役军人服务站副站长刘子勤带队护送老人转院，不到24小时完成安置。

此后，考虑到家属长期往返照护不便，丹灶镇服务站又于4月协调南海区第八人民医院金沙医院办理转院。至6月中旬，老人身体状况明显好转，回家静养。三个月内两次协调医疗资源、两次帮助转院，基层服务站始终跟进到底。

“退役军人服务，说到底就是‘用心用情’。”刘子勤说，服务站不能只等群众上门，既要主动走访发现需求，也要善于把医院、企业和社会力量连接起来。

从“找工作”到“求发展”，就业帮扶再往前一步

就业，是不少退役军人回归地方后最现实的关切之一。

51岁的退役军人区浩强，前些年因为照顾患病家人，辞去原来较为忙碌、收入较高的工作，后来转做保安，家庭经济压力随之增大。西樵镇退役军人服务站了解情况后，根据他的年龄、家庭照护需要和岗位适配情况，将其推荐至佛山市浩泽新材料有限公司。

2024年4月，区浩强顺利入职。但工作一段时间后，因为身体难以适应夜班，他又产生了离职念头。服务站随即继续跟进，与企业沟通后，将其调整至白班岗位，薪资保持不变。

此后，区浩强逐渐在企业站稳脚跟。同年12月，他晋升为班长，并连续两年获评公司“优秀员工”，收入较此前明显提高，家庭生活也重新步入正轨。

帮助区浩强的西樵镇退役军人服务站副站长刘珏，自2021年从事退役军人服务工作以来，已链接爱心企业12家，筹集爱心资金9.2万元，帮助136名服务对象解决就业创业、危房改造、医疗保障等实际需求。

这种从“岗位推荐”延伸到“跟踪回访、岗位调整、稳定就业”的服务方式，体现出南海退役军人就业帮扶正在从“找到一份工作”向“帮助稳定发展”转变。

从解决一件事到提供一类服务

基层服务对象需要什么，如何精准发现？2023年7月，南海区启动“南海老班长·圆梦微心愿”项目，通过入户走访、线上征集、窗口服务等渠道收集服务对象需求。对于行动不便的服务对象，由工作人员和爱心力量组成“圆梦分队”上门服务；对未及时被社会认领的“微心愿”，则由相关方面兜底解决。截至目前，该项目已连续运行三年，累计链接爱心单位及个人108次，筹集爱心资金18.3万元，帮助676名服务对象实现微心愿。

2025年，南海区进一步推出“退役军人+”结对帮扶模式，采取“一对一”“一对N”“N对一”“N对N”等方式，把职能部门、爱心企业、医疗机构、社会组织、志愿服务队等资源组织起来，服务内容覆盖走访联系、就业创业、资金物资救助、心理疏导、政策法律服务、红色宣讲等多个方面。

目前，全区已建立284对结对帮扶关系，汇聚社会捐赠资金物资90.5万元；联动500余家企业举办专场招聘会8场，释放就业岗位1.2万个，助力400余名退役军人就业创业；链接医疗机构和社会企业共173家参与拥军服务，红色讲师团开展宣讲200余场，覆盖群众近4万人次。

南海区退役军人事务局副局长陈海龙表示，“圆梦微心愿”和“退役军人+”结对帮扶一脉相承，推动当地服务模式从“单点心愿圆梦”向“体系化结对帮扶”升级。更重要的是，通过链接政府、企业、社会组织和退役军人自身力量，让需要帮助的人得到帮助、有能力帮助的人参与帮助、曾经奉献的人在困难时也有人帮助，进一步形成社会化拥军的良性循环。

采写：新快报记者 麦婉诗