零差评、零投诉、零事故 肥城外卖“跑单王”拿下全省冠军

齐鲁网·闪电新闻9月24日讯 近段时间，肥城市的外卖小哥孙绪东的生活新添了诸多“没想到”的惊喜。而这些惊喜，源于今年的山东省职工职业技能大赛。

“没想到，骑手也能参加职工技能大赛……”在今年的第九届山东省职工职业技能大赛暨第九届全国职工职业技能大赛山东省选拔赛网约配送员比赛上，孙绪东斩获了第一名。

在原本的计划里，送外卖只是孙绪东的一份过渡性工作，但这份意料之外的荣誉，让他真切感受到新业态劳动者被看见、被重视，也让千千万万奔波在路上的骑手看到职业发展的新方向。

好心态激发好状态。“能在省赛舞台上取得第一名，真的非常意外！”孙绪东从没觉得自己技高一筹。

据了解，此次比赛包括理论考试和实操比拼，实操考试按照“配送前准备、订单取送、驾驶技能、异常处理、管理培训”5个竞赛模块设置，对骑手打包技术、配送规范、骑行技能等综合能力进行全方位考验和专业评估。

“比赛考验的都是现实配送中会遇到的问题。比如，遇到订单超时、客户投诉、恶劣天气等问题，要主动联系顾客、表达歉意，提出解决办法，做到一切以顾客满意为标准。”孙绪东说。

取餐环节“坑”最多，一不小心就会掉进陷阱里。模拟取餐环节，工作人员会故意打乱打包完成的餐品，选手不能只核对单号，还要仔细核验餐品实物，稍有疏忽就会失分。

“这次省赛赛项难度加大，既有S形弯道和8字形弯道，全程不能落脚，还要在电动车尾吊着一杯水，跑完行程以水的剩余量决定成绩。”孙绪东说。

赛前7天集训，孙绪东的骑行技巧在参训队员里并不突出。“我最初就是抱着长见识、学经验的心态参赛，没有给自己太大压力。”正是这份松弛平和的心态，让他在赛场上沉着应对各个环节，把日常跑单积累的经验充分发挥出来，最终一举拿下省赛第一名。

决胜在赛场，功夫靠平常。

在肥城美团外卖站点，孙绪东一直是“跑单王”，曾一天送出90单。更难得的是，从事骑手3年来，孙绪东保持着“零差评、零投诉、零事故”的纪录。

但这并不意味着他在送单途中没有遇到过困境。那些不容为自身辩解的伤害、那些进商场小区遭到的苛责、那些有口难言的心中郁结……孙绪东从来都是一笑置之。“你不喜欢，自然不会快乐。工作也是一样，要自己说服自己真心接受，欢欢喜喜地去面对一切。”

长年跑单，孙绪东摸索总结出一套实用服务心得。把超时、餐品撒漏、送错餐等各类突发情况的沟通话术整理在心；遇到矛盾多听顾客倾诉，态度真诚友好，不较真、不辩解，用耐心化解矛盾……

很多人不知道，如今沟通从容大方的孙绪东，刚入行时性格内向腼腆。2020年，受自身餐馆经营状况影响，他在和骑手朋友交流后，尝试做起外卖配送。起初，他只是把这份工作当作过渡，餐馆生意回暖就回去经营，空闲时间再出来跑单。

刚上手送餐，和商家、顾客简单交流都会紧张拘谨。日复一日穿梭在城市街巷，接触形形色色的人，他慢慢锻炼了胆量，待人处事愈发从容稳重。

2020年，“网约配送员”正式成为新职业，纳入国家职业分类目录。几百万被人们习惯称为“外卖小哥”的新生代劳动者大军，明确了职业名称。

“职业身份的认定，带来的早已不只是每月到手的劳动报酬，更多的是归属感、价值感，让我觉得这份工作有奔头，所以我下定决心，从临时过渡转为全职骑手。”孙绪东说。

新业态劳动者的归属感，背后是地方持续不断的关心与守护。近年来，肥城聚焦新就业群体急难愁盼，织密暖新服务网络，建成1处市级新就业群体综合服务中心、115处暖心驿站，联动打造7家“骑手食堂”、15家“骑手药堂”、7家“骑手医院”，构建起“10分钟暖新服务圈”，解决骑手喝水、热饭、休息、就医等现实难题。

“2026年1月，肥城市新业态工会联合会正式成立，有了工会这个‘娘家’，网约配送、快递物流、交通运输、直播电商等多个行业反映诉求有正规渠道，权益保障更有底气。”肥城市总工会党组成员、四级主任科员张金杭说。

从省赛归来，孙绪东除送餐外也没闲着，常常利用休息时间，给站点同事分享比赛学到的规范化送餐流程、异常订单处置技巧，带动身边骑手一起提升服务水平。

“以前骑手的经验，大多靠老骑手口口相传。组长比赛回来后，经常给我们讲标准化的送餐操作规范，我们学习也有了清晰样板。”美团肥城站点骑手说。

奖杯是荣誉，更是新起点。眼下，他正全力备战11月份举办的全国职工职业技能大赛。“我会沉下心好好准备，争取在全国赛场拿出好成绩，继续做一名快乐的城市‘专业小飞侠’。”

闪电新闻记者 王迅 通讯员 纪宗玉 尹翠平 董效晏 泰安报道