活力大庆｜推动政务服务向“快办、优办、暖心办”迭代升级

人民网哈尔滨9月25日电 (记者韩婷澎、刘兵)营商环境是城市发展的软实力。今年以来，大庆市龙凤区聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，创新推出“首办必帮+高频选办”双服务机制，通过清单化管理、全程化帮办、精细化服务、流程化再造，持续压缩办事时限、降低制度成本、提升服务温度，推动政务服务从“能办”向“快办、优办、暖心办”迭代升级，全力打造便民利企优质营商环境。

大庆市龙凤区行政服务大厅。图片由大庆市委宣传部提供

政务服务质效，群众最有发言权。近日，大庆顺博经贸有限公司工作人员姚铁英在龙凤区政务服务中心顺利办结企业法人变更业务，对高效贴心的服务连连称赞。此次变更因企业股东认缴、实缴信息不一致，线上操作无法完成，属于典型的复杂疑难业务。市场监管窗口工作人员主动靠前、精准核查、后台溯源梳理信息，全程协助完善手续、疏通堵点，高效办结该项复杂变更业务，让企业办事省心省力。

针对企业首次开办、首次许可、复杂变更等新手、疑难场景，龙凤区创新推行“首办必帮”兜底服务模式，梳理专属服务清单，配备专职帮办人员，对新设企业开办、食品经营许可首办、企业复杂变更、公章刻制等业务，提供一对一全程免费帮办导办服务。

对新注册企业，该区落实惠企便民举措，提供免费刻章服务，优化审批流程、压缩办理环节，将企业从材料提交、后台审核到领证取章的全流程用时压缩至两小时以内，大幅提升企业开办便利度，真正实现新企业开办“极速办结、一站式落地”。

在破解疑难业务的同时，龙凤区精准聚焦群众日常办事需求，升级“高频选办”特色服务体系。围绕企业复杂注销、经营许可延续变更、建筑工程施工许可等高频事项，系统梳理高频办事清单，统一规范服务流程，细化办事标准，依托部门协同、数据共享、流程再造，有效减少材料填报、压缩办理时限、降低办事成本，实现高频事项常态化提速、标准化快办、便捷化好办。

“首办必帮”兜底疑难诉求，“高频选办”优化常态服务。两项机制互补联动、双向赋能，构建起“疑难有人兜底、常态高效便捷、全程贴心服务”的政务服务新格局，全面覆盖企业群众办事各类场景，切实破解“首次办不会办、复杂办不好办、经常办反复跑”的难题。

龙凤区营商环境建设监督局负责人表示，下一步，辖区将依托一窗受理、集成服务、数据共享等举措，持续整合关联事项、优化办事流程、升级帮办体系，不断擦亮龙凤政务服务金字招牌，以更优服务、更高效率、更实举措激发经营主体活力，为区域经济社会高质量发展保驾护航。