北京
“以前想申请补贴，不知道政策、不懂流程，跑断腿也摸不着门路。现在村里查询便捷、政策清晰、流程透明，真是太方便了!”
为破解惠民政策落地不准、群众办事流程复杂等民生问题，观山湖区财政局以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，聚焦群众急难愁盼，优化升级惠民惠农服务模式，牵头搭建推广数字化查询系统，彻底扭转群众找政策、办补贴难的困境，实现服务从“人找政策”到“政策找人”的转变，让惠民红利精准直达基层群众。
观山湖区惠民惠农补贴阳光查询平台宣传海报。
家住观山湖区百花湖村的村民路喜中是典型的灵活就业村民，日常收入靠零散务工、务农。以往，各类惠民惠农、就业补贴政策分属不同部门，条款繁杂、更新较快，村民难以全面掌握理解。
“以前根本不知道有灵活就业的相关补贴，村里宣传不够，咨询办事只能跑镇上，费时费力还问不明白。”路喜中坦言，过去因信息闭塞，自己多次错过政策申报机会。集中整治工作开展前，政策信息不对称、群众知晓率低、申报渠道不畅等问题，一直是困扰基层群众的普遍痛点。
针对群众诉求，观山湖区财政局精准补齐基层民生服务短板，全域推进惠民惠农数字化查询系统落地，在各镇(街道)、村居布设服务点位，实现群众足不出村查政策。路喜中偶然从朋友处得知村里的惠民查询服务后，主动前往村居服务点咨询。依托专属查询渠道，他清晰查到适配自身需求的灵活就业补贴政策，申报条件、所需材料、发放标准、办理流程一目了然，通俗易懂。凭借便捷的便民服务，路喜中顺利备齐资料、完成申报并成功申领补贴。他感慨：“如今不用跑腿打听，在家门口就能领福利，确确实实减轻了生活压力。”
村委会工作人员面对面为村民答疑解惑。
常年在外务工的村民王大哥也切实感受到了服务新变化。以往常年奔波在外，无暇关注本地政策，常常错失适配自身需求的惠民福利。全区村居查询服务点位全覆盖后，村干部常态化入户宣讲、普及服务方式，为群众搭建起便捷的政策对接渠道。该服务不用群众自主操作系统，村民只需前往村委会告知个人情况与咨询需求，即可由工作人员协助查询各类惠农、务工补贴政策，同时享受现场答疑、政策解读、申报指导等一对一便民服务。“现在去村里就能查清所有惠民政策，能不能报、怎么报、要什么材料都清清楚楚，还能实时查看补贴发放进度，全程公开可追溯，让人很安心。”王大哥说。
工作人员通过平台，协助村民查询各类补贴政策。
据了解，数字化查询系统提质增效服务，是观山湖区财政局推进民生领域集中整治的核心举措。针对政策落地不透明、信息获取难、服务衔接不畅等突出问题，该局统筹各方资源，整合归集各部门惠民补贴政策，搭建起集政策查询、咨询解读、申报指引、进度溯源于一体的全流程数字化服务平台。同时，依托全区各镇(街道)线下服务点位，通过海报宣传、入户讲解、现场答疑等多元方式全面推广系统服务，打通政策宣传、咨询、申报、溯源全链条，彻底破除政策分散、信息壁垒等问题，让惠民服务更公开、更接地气。
居委会工作人员日常入户宣传。
据了解，该数字化便民举措，精准解决了群众政策查询难、信息不对称、补贴申报难等问题，有效巩固了民生领域集中整治成效。以往群众获取政策仅依靠干部宣讲、村居通知等传统方式，存在覆盖面窄、时效性差、解读不精准等短板；如今，就近一站式的惠民服务，彻底实现了从“群众跑腿找政策”到“数据赋能送服务”的质变，达成政策精准执行、资金精准发放、流程透明可溯、群众便捷办事的服务目标。
惠民惠农数字化查询系统的落地普及，是观山湖区优化基层政务服务、抓实民生整治工作的务实举措，更是精准服务群众、筑牢民生保障的重要抓手。小小的服务平台，打通了惠民政策落地的“最后一公里”，让民生福利精准惠及千家万户，切实彰显了基层政务服务的温度与效能，持续提升全区群众的获得感、幸福感和安全感。(文/图 叶舒)
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