上海
前几天，“2人买3座，拒绝他人坐”的事件被推上热搜，而且引发了长久的全民讨论，期间也有记者采访12306客服，得到的答复也是含糊不清。同样在现场的视频中，列车乘务员的答复更是不专业捣糨糊。一人就是只有一座，不论花了多少钱用了几个身份证，也是只有一个座位是本人有权坐的。
先说事件回顾，两个女孩持有三张连坐的火车票，特们分别坐了两个位置，拿东西将中间的座位占了。中途上了一个大妈带着东西，站了很久之后感觉很累就想坐一会儿，被两个女孩子拒绝。最后列车员来了，发现两个女孩持有三张票。于是列车员核验车票后回应“座位是她们的，跟我说没用”。那么在记者采访下，最终权威的12306如何回应的呢？
“座位归属规则 ：乘客购买的车票属于购票者范畴，他人使用需征求本人同意。另一位乘车人不上车的话，他也是给了钱的，在他同意的情况下，这也是属于你们的位置。这个位置给不给别人坐，是看你们的意愿”。德先生认为，12306的回复也是有重大的错误理解，他们将购票人与乘车人混淆在一起，两者的权利范畴完全不一样。
众所周知，在现行的铁路实名制要求下，以及12306规则中，一张身份证在火车的同一车次只能买一张，除了儿童票之外，所以3张票需要3个身份证，但是只有2个人上车，而且还要在检票口进行人脸验证确认乘车。那么就意味着第三张票上的乘车人绝对不是这两个小姑娘，不论是其父母帮忙买票，还是小姑娘找了一个身份证多买了一张票。第3张票上的乘车人是没有上车的，本人也不在场。
此时2个女孩持有3张票，仅仅可以间接证明3个座位票是一起买的，也可能是她们是购票人。但是空置的这个座位上的乘车人是不在的，也没有进站检票，那么对于12306来说，到底应该去以谁出钱买票，作为座位的归属依据？而是应当以乘坐人作为座位的归属辨认依据。
铁路部门是不具备确认购票人的，但是也不能将购票人与乘坐人视为一体，因为在现实生活中就是常常不一致的。虽然两个女孩能拿出第3张票，但是这张票的上的乘坐人是没有在车上的，那这个座位就属于无人乘坐的座位，这就是一个无主的空位。依照这个依据，大妈能不能乘坐空座呢？列车员的回答对不对的？12306的答复正不正确呢？
另外虽然事件的冲突是这位大妈与女孩子之间，但一切矛盾的出发点都是铁路部门的售票机制。如果大妈能买到有座票，还会这样吗？如果无座站票价钱更低一些，大妈还会要求座位吗？现在无座票与有座票价格一样，如果你作为大妈，看到空位能不想做吗？
同时，在铁路退票规则也规定，如果列车开了之后票是不能退的，但是有一个Bug，那就是可以在当天24小时内进行改签。如果第三张票的乘坐人，在火车开之前先改签再退票，即使付出了一定的退票费和改签费，那也是可以把80%余款拿走的，但是这个座位有可能基本上一直空置的，从理论上第3张票的部分款项是可以退回购买人手中的。
2个女孩能拿出票，最多证明她们市购票人而已，但是她们不是空座位的乘车人，为什么12306不从这一点来规范管理呢？从而时不时的引发争议，铁路部门还是需要持续优化系统，优化规则以及做好更专业的培训！
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