北京
近日，开州区赵家街道长安村网格员在日常巡查中发现，7社一处山坡危岩下方出现零星落石，且危岩有掉落迹象。发现险情后，网格员立即点开基层智治平台，现场拍照、精准定位、标注风险等级，一键将险情推送至街道指挥中心。整个上报流程用时不到3分钟，这正是赵家街道“线下网格走访+线上智治平台”双网格治理模式高效运转的真实缩影。
今年以来，赵家街道扎实推进“141”基层智治体系落地落细，围绕网格员“发现—上报—跟进—反馈”全链条岗位职责，健全网格事件闭环处置机制，实现民生事项一键响应、快速处置，以基层治理“小切口”不断放大民生“微幸福”。
网格扎前沿：走村串户全覆盖，诉求发现“零延迟”
基层治理的灵敏度，关键就看网格的“神经末梢”够不够敏锐。赵家街道按照“全域覆盖、界限清晰、规模适度”原则，将辖区划分为60个治理网格，配齐专、兼职网格员，落实“每日巡查、定期遍访”工作制度，在走村入户、日常巡防中第一时间捕捉各类民生诉求与安全隐患。
依托“141”基层智治平台移动端，网格员彻底告别了“电话报、层层转、信息漏”的传统上报模式，当场就能完成现场留证、位置定位，一键提交信息至街道指挥中心。“危岩险情事关群众生命安全，处置容不得半点拖延，多亏‘141’平台实现事件快速流转，我们才能抢在风险扩大前完成人员转移、道路管控等关键工作。”长安村网格员坦言。
平台当中枢：智能派单强协同，事件处置“加速度”
网格员上报的各类问题隐患，都会归集到街道基层治理指挥中心。作为街道治理的“中枢大脑”，指挥中心依托“141”平台智能分拨功能，按照事件类别、紧急程度、管辖权限自动派单，第一时间精准推送至对应责任人，对办理进度实行全流程线上跟踪，真正实现“一张网调度、全流程可控”。
长安村危岩险情的快速处置，充分检验了这套智治机制的实战效能。指挥中心在接报险情后自动将事件分拨至街道应急办、园区服务中心，并同步启动应急处置预案。工作人员接单后立刻组织人员、设备奔赴现场，一边清理垮塌土石方、消除危岩风险，一边安排网格员现场值守，引导村民安全绕行。从网格员上报隐患，到路面清理完毕恢复通行，全程只用了不到12小时，高效利落的处置赢得了周边村民一致点赞。
闭环守实效：复核回访全流程，办结结果“有温度”
事件办得实不实，不能只看平台“说办结”，得现场验得出、群众说了算。赵家街道创新“网格员末端复核”机制，确认事件处置完成后，工作人员需在“141”平台提交办结申请，由首报网格员赴现场核实处置成效、收集群众评价，确认达标后，指挥中心才完成事件办结销号工作。
从“上报—派单—处置”到“复核—评价—销号”，完整的工作闭环让每一件民生事都做到“事事有回音、件件有着落”。今年以来，街道网格员巡查上报各类民生事件858件，事件响应率、办结率均达100%，平均处置时长较传统模式压缩72%，群众满意度持续保持在98%以上。
不只是止步于“接诉即办”，街道更力求向“未诉先办”延伸。自9月梅雨季以来，街道发动全体网格员针对地质灾害点、边坡建房、老旧房屋等风险点开展拉网式专项排查，通过“141”平台上报险情事件累计300余次，实现将风险防范于未然，切实守护群众生命财产安全。下一步，赵家街道将持续深化“141”基层智治体系实践应用，不断夯实网格力量、优化处置流程、拓展服务场景，以更精细的网格服务、更高效的智治响应，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为新时代基层治理现代化探索更多可复制、可推广的实践经验。(任峰)
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