山东
扎根乡镇热土，深耕为民初心。农行商河贾庄支行始终践行“农情暖域”服务理念，聚焦乡村高龄、重病、残疾等特殊困难群体，打破厅堂服务局限，主动延伸金融服务触角，用暖心上门服务打通便民利民“最后一公里”，让特殊群众足不出户也能享受贴心、合规、温暖的金融服务。
贾庄镇村落分散，村内不少年迈多病、长期卧床的老人，因身体原因无法自主出行，前往网点办理业务成为一大难题。近日，镇政府通知高龄老人更换社会保障卡，以便打取养老补助。支行接到辖区村民求助，家中高龄老人因病常年卧床休养，行动完全不便，不慎遗忘社保卡密码，导致医保补贴、养老资金无法正常支取，日常生计受到影响。家属多次一筹莫展，无法将老人带至网点现场办理密码重置业务，万分焦急之下向我行寻求帮助。
群众有难处，服务有温度。了解到老人的特殊情况与实际困境后，贾庄支行高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。工作人员提前与家属细致沟通，敲定入户办理时间，合理调配工作安排，网点主任以及客户经理及时上门核实情况。
抵达老人家中后，工作人员全程轻声细语、耐心细致，贴心安抚老人情绪，依规认真核对身份信息，进行核实。老人孩子拿着授权委托书来到支行办完业务后，员工还贴心叮嘱家属妥善保管好社保卡和个人信息，时刻警惕电信诈骗，守护好家庭养老积蓄。
柜台搬入户，服务暖人心。从坐等客户上门，到主动上门服务，细微转变彰显大行担当。农行商河贾庄支行始终心系乡邻、体恤民情，常态化摸排辖区特殊群众金融需求，把金融服务送到病床前、百姓家门口。以真心暖民心、以实干解难题，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，擦亮乡镇农行农情暖域服务名片。
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