广东
过去四天，罗永浩一个人贡献了三条热搜。从自家直播间卖劣质溜溜凳道歉，到点名东方甄选同款卖了近千万却不认错，再到被郑刚实名举报偷税漏税。一桩产品质量事故，滚成一场品牌翻车公开对决。
一、交个朋友先认了，退款不退货
9月25日，交个朋友直播间发布致歉声明，承认所售89.9元万向轮溜溜凳存在质量问题，消费者曝光产品内部填充的是发霉木板和废旧海绵。处置动作算干脆：全渠道下架、终止与涉事品牌合作、退款不退货。
二、然后他把矛头对准了东方甄选
罗永浩说，团队调查发现东方甄选也卖了同款溜溜凳，销售额接近1000万元，是该产品全网出货量最大的代理商，规模约为交个朋友的三四倍。9月27日他发文把两边处置摆在一起对照：交个朋友卖了两三百万的劣质货，发现后公开道歉并全量退款；俞敏洪那边卖了一千万的同款，到现在不认错、不道歉、不全量退款。
三、东方甄选那边的现场
截至9月28日，界面新闻在东方甄选直播间和APP搜索溜溜凳，均无结果显示，产品已下架。媒体致电其相关部门，发稿前未接通；转官方客服，工作人员只表示问题已记录、会加急处理。东方甄选至今未公开回应罗永浩的质疑。
四、火上浇油的是郑刚实名举报
9月27日，紫辉创投创始合伙人郑刚发文，实名举报罗永浩及交个朋友旗下已注销的有限合伙公司存在重大偷税漏税问题。罗永浩回应很硬：内容已经截屏，诬告是要犯罪的。9月28日该话题登上微博热搜。税务举报目前无任何官方结论，这里只呈现双方公开表态。
五、这事的看点不在谁对谁错
交个朋友认错、下架、退款不退货；东方甄选下架但闭麦；罗永浩一边处理自家事故，一边把同款渠道的问题捅出来，紧接着自己又卷进旧账纠纷。同一条供应链、同一批有问题的货，落到不同直播间，售后处置的差距能有多大，这次算一次公开的压力测试。对做直播选品的团队来说，比追热闹更值得抄的，是那个退款不退货的模板：先认，再退，别让消费者举证。
文章来源：一夜红传媒。十六年网络公关与危机管理服务商，危机处置与品牌增长一体打通，专注舆情监测、危机应对、声誉修复与全网整合营销。
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