一周舆情监测：闲鱼回应平台涉黄

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测9月20日-9月21日主要舆情事件，其中重点关注闲鱼、迪士尼、交个朋友、东方甄选等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“闲鱼事件”声量最高，共监测到舆情声量61861条，其次 “交个朋友事件”舆情声量为10784条， “迪士尼事件”舆情声量为9463条。

敏感度方面

“闲鱼事件”相关的敏感度最高，占比达93.34%，其次 “交个朋友事件”敏感度占比达90.08%，“迪士尼事件”敏感度占比达67.57%。

9月15日，河北经视《今日调查》播出暗访视频：记者在闲鱼检索到大量伪装成上门约拍、私教、游泳教学的商品，商品配图为女性人像；卖家在闲鱼私聊引导添加企业微信，在企业微信资料页出现 “处宝可约” 暗语，报道称存在未成年人明码标价预约服务，最小年龄仅 14 岁，报价 2 万 - 3 万元。黑产典型模式：闲鱼作为引流橱窗，交易、色情沟通全部转移到站外社交软件完成。值得一提的是6月10日，河北经视就发布过“闲鱼被曝售卖含情色内容商品”的相关报道。

9月18日，闲鱼黑板报公众号发布《闲鱼关于持续严打色情引流的公告》。文章表态称：2026年1月至今，闲鱼已累计冻结色情引流类风险账号98358个。平台主动将相关线索移送公安部门。今年以来，警企协同已成功打击色情团伙15个。

此外文章指出色情引流治理存在两大核心难点：

站内外分离： 色情团伙以流量平台为引流入口，真正的色情交易或诈骗行为则转移至站外完成，平台难以追踪闭环。

暗号频繁变体： 团伙在引流环节普遍使用各类变体色情暗号，将正常商品污名化，且暗号形式演化频繁、层出不穷，加大了平台识别和治理难度。

闲鱼称公司持续升级色情引流内容打击能力，从监测预警、技术识别、人工巡查三个维度构建系统化治理机制。

9月20日，中国新闻网发文《暗藏涉黄产业链，涉及大量未成年少女，闲鱼审核不能太“闲”了！》。文章转述河北经视报道并质疑闲鱼审核太“闲”，直指平台不能一边享受着流量红利，一边在内容治理上精打细算，直到媒体曝光、警方介入才被动应对。

9月21日相关舆情彻底爆发，#闲鱼 涉黄#话题登顶微博热搜。

9月21日上午，闲鱼客服回应表示，“平台对于违规行为一直保持零容忍态度，会持续进行监控和处理。”

9月21日中午，闲鱼官方微博发布正式回应：公司已成立专项小组，坚决打击利用色情内容引流、欺诈的违法行为。

闲鱼表示，经对报道截图涉及商品逐一溯源，共涉及10个商品。其中6个在报道前已被平台巡查下架，3个在报道后因涉嫌站外引流被处置，另有1个漫改图片服务因表述不当被屏蔽。闲鱼澄清，报道中引用的“处宝可约”信息实际出现在企业微信个人资料中，并非闲鱼平台内容。

据披露，2026年1月至今，平台已冻结色情引流类风险账号98358个，向公安移送线索，协同打击色情团伙15个。闲鱼称，色情引流治理难点在于黑灰产借助平台引流至站外，并使用变体暗号，平台识别难度大。闲鱼呼吁同行平台联合起来，共同切断违法产业链。

9月21日下午，中国妇女报发文《闲鱼该好好思考自己存在的意义了》。文章指出平台在享有巨大流量红利的同时，更应该依法依规、主动作为，拿出更为前置、有效、常态的内容审核、风险识别举措，而不是屡屡靠曝光才发现，事后才仓促处置。

作为二手交易头部平台，也不能脱离“二手交易”的本源。不少网友吐槽“真正想卖闲置的却被限流厉害”，这在一定程度上反映了平台的运营偏差，也提醒闲鱼，面对诸多乱象和舆论反应，该好好思考自己存在的意义了。

9月23日，闲鱼黑板报公众号公布了调查结果：经全面清查，在平台公开展示信息中未发现淫秽信息，更不存在涉未成年人淫秽信息；近期媒体报道中涉及的违规聊天截图，经核实来自其他平台，并非发生在闲鱼，闲鱼已就相关事件向公安机关报案。

平台对利用闲鱼进行违法违规引流的行为零容忍，更不允许侵害未成年人的信息和事件发生。

调查结果称，闲鱼依法依规对公开展示信息进行严格管控。针对媒体报道的内容，闲鱼对整个平台进行了多轮自查，在平台内公开展示的信息中未查到淫秽信息，更不存在涉未成年人淫秽内容。

关于私域聊天中的引流行为，闲鱼一直采用技术手段屏蔽违法关键词，并严防利用平台进行违法行为的引流。报道中揭示的违规内容，包括涉及未成年人的聊天记录，从截图看应为其他平台聊天记录，并非发生在闲鱼。目前，闲鱼已将相关商家、二维码和聊天记录向该平台举报，由其跟进处理。

闲鱼表示，虽然媒体报道中的聊天与交易发生在其他平台，但闲鱼作为不法分子实施引流的目标平台之一，负有不可推卸的治理责任。为防止不法分子以正常商品为掩护规避审核、将用户恶意引流至其他社交平台从事非法交易，闲鱼已第一时间报案，将相关报道及所涉信息移交公安机关处理，并将全力配合调查。

打击黑灰产是一场长期艰巨的斗争，需要不断努力。面对跨平台引流等行业性难题，闲鱼将全力履行平台主体责任，主动配合各级主管部门，持续升级技术识别能力，加大人工巡查力度，同时倡议，各互联网平台联手建立针对黑灰产的反引流联盟，以技术手段和多平台协同，阻断利用网络平台为违法犯罪引流的行为。

|梅花数据智能AI点评|

总体来看，闲鱼此次涉黄舆情并非普通业务风波，而是涉及未成年人保护、平台审核责任和跨平台黑灰产治理的复合型信任危机。其公关后段补课较扎实，事实核查、数据披露和后期责任表态有一定说服力，但前段响应迟缓、客服话术模板化、澄清姿态偏“切割”，且共情沟通、第三方背书和议题管理不足，导致公众感知为“自证多、担责少”。这类危机中，平台不能只用合规思维和法务口径应对价值观质疑，而应先共情、先担责，再澄清事实，并通过做实“反引流联盟”、持续公开整改进展、分层沟通监管媒体用户来修复信任。一句话总结：闲鱼需要证明的不只是“问题不都在我这里”，而是“我会和各方一起，让问题越来越少”，公关目标不是赢辩论，而是赢信任。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月21日-9月27日，此事件共监测相关舆情声量总计61861条，敏感度93.34%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比54.35%、客户端占比26.92%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“涉黄”“未成年人”“审核”“识别”“引流”“治理”“打击”“产业链”“客服”等词汇排名较前。

热搜方面，此次闲鱼事件热度总计1.72亿，上榜记录71次，上榜平台10家，持续时长174小时。

近日，“视障女子游玩时被问能否收盲杖”一事引发网友关注。9月22日，当事人宋女士告诉扬子晚报记者，自己有视力障碍，需使用盲杖出行，但9月3日她和男友去上海迪士尼度假区时，有工作人员询问她，“是一直要用（盲杖）吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”

对此她表示，“我不明白他为什么这么问，谁会在不需要的情况下用盲杖？对于我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。”几个小时后，宋女士向游客服务中心投诉此事，但因记不清工作人员的制服，当时未能找到工作人员的所属部门。

9月4日入园时，宋女士又询问工作人员花园处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”

9月23日，记者以消费者身份致电上海迪士尼客服，对方称盲杖属棍类物品，建议视障游客提前拍照、备注尺寸发送邮件报备，由工作人员对接确认能否带入。

记者就宋女士遭遇求证，客服表示“以官方信息为准”。同日，宋女士向记者出示邮件，园方已请她提供电话和有空时间，将就此事进一步沟通。

9月23日晚，上海迪士尼联系宋女士就此事进行沟通，沟通完毕后，宋女士告诉记者，“他们查到了，当时那两位工作人员是安保人员。上海迪士尼那边向我传达了歉意，表示会加强员工培训，还邀请我们之后去玩，他们会提供门票和两个项目的尊享卡。”

宋女士也表示，“总体来说，上海迪士尼在无障碍服务上做得还可以，就是这件事确实让人有点困惑，希望能加强对工作人员的培训。”

9月24日，上海迪士尼方面回应称，已关注到上述事件，并向该游客致以诚挚的歉意。针对在园区使用盲杖是否需要提前报备一事，上海迪士尼方面明确，进入度假区的视障游客，使用盲杖无须报备。

上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺回应记者：“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，并就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”

倪恺同时表示，上海迪士尼度假区始终致力于为所有游客，包括有无障碍需求的游客，打造全方位的包容体验。度假区完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。度假区将以此为鉴，进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平，努力让每一位游客都能安心、舒适地享受迪士尼的奇妙体验。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月21日-9月27日，此事件共监测相关舆情声量总计9463条，敏感度67.57%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比45.33%，视频占比34.49%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“工作人员”“报备”“监控”“游玩”“贴纸”“歉意”“投诉”“人多”等词汇排名较前。

热搜方面，此次迪士尼事件热搜热度总计620.22万，上榜记录14次，上榜平台5家，持续时长74小时。

9月中旬，不少消费者在短视频、小红书等社交平台发布拆解视频：交个朋友直播间购买的万向轮溜溜凳，外表皮质看起来完好，拆开之后内部使用发霉木板、碎木料、来路不明废旧海绵，异味明显。

涉事产品售价 89.9 元，在交个朋友旗下智能家居爆品榜等 6 个直播间上架销售，累计销售额约 200-300 万元。

9月20日，蓝鲸新闻对此事进行深入报道。据悉蓝鲸记者从“交个朋友智能家居爆品榜” 客服处了解到，该店铺确为交个朋友旗下店铺，此前确实销售过这款溜溜凳，但目前该产品已全面下架。

9月21日，光明网转载跟进报道，后续更多媒体跟进转载。

9月25日，交个朋友直播间官方微博就带货售卖的溜溜凳由废弃材料制作一事进行回应。

“交个朋友”称公司第一时间进行了全面清查，发现确有其事，因此向购买过该产品的消费者郑重道歉，并第一时间全面下架了该产品，终止了与该品牌的合作，且启动了退赔处理流程。

公司承诺所有购买过该产品的消费者，均做退款不退货处理，目前正通过平台协助统一办理，消费者无需单独申请。

当天下午，罗永浩就此事发文回应，表示交个朋友“处理得没什么大问题”：代理销售劣质产品后，依法追讨供应商，同时考虑到诉讼周期长，先对消费者做退款不退货处理。

他强调，自己2022年5月退出交个朋友管理层，但一直担任首席监督官，所有商品都会监督。

他解释，该产品销售额约两三百万，日常退货及投诉不多，导致运营部门疏忽，并承认这是一起严重质量管理事故，感谢媒体和网友监督。

罗永浩还称，团队调查发现 东方甄选 也销售了同款溜溜凳近1000万元，是出货量最大的代理销售商，并提及东方甄选此前南美白虾、融安金桔、TiQ西梅汁、甚至包括上了央视315晚会的槽头肉罐头，全都没有做全量退赔。

他同时希望这一次媒体和自媒体，也能公平公正公允地做好该做的热搜，承担好媒体监督行业的社会责任，不要义正辞严地“选择性执法”。

9月26日，罗永浩二次发文，继续喊话东方甄选。罗永浩更新微博，重申同款劣质溜溜凳在东方甄选的销售体量，对比交个朋友的处置方案，质疑东方甄选未采取同等全量退款不退货，引发两大直播间处置方式对比讨论。

9月27日，罗永浩第三次公开喊话，争议进一步升级。罗永浩微博发文称：交个朋友仅卖两三百万货值，就公开道歉 + 退款不退货；而东方甄选销售近千万同款产品，至今“不认错、不道歉、不全量退款”。该内容进一步放大舆情，大量媒体跟进采访东方甄选。

9月28日，界面新闻在东方甄选直播间和东方甄选APP分别搜索“溜溜凳”，均未显示该产品。针对“溜溜凳”是否已经下架以及罗永浩相关质疑，界面新闻致电东方甄选相关部门，截至发稿前电话未接通。随后，界面新闻致电东方甄选官方客服，工作人员表示，反馈的问题已经记录，会第一时间将问题加急处理。

界面新闻在社交平台搜索发现，近日有多名网友反映，在东方甄选直播间购买到了交个朋友的同款溜溜凳，也出现了内部有发霉木板、废旧木条等问题。一名网友发布拆解凳子视频称，溜溜凳里面填充的是废弃的海绵、带水泥的木板、塑料垃圾以及建筑垃圾。该消费者的购物交易账单显示，该万向轮溜溜凳售价89.9元，商家是“假日童年国际专卖店”。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月21日-9月27日，此事件共监测相关舆情声量总计10784条，敏感度90.08%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比55.50%、其次微博占比15.79%、微博占比11.42%、微信占比11.03%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“消费者”“启动”“第一时间”“质量问题”“填充物”“退款”“确有其事”“承诺”等词汇排名较前。

热搜方面，此次交个朋友事件热搜热度总计1793.78万，上榜记录13次，上榜平台5家，持续时长70小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

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