北京
中秋放假，看了一部特别真实、也特别敢拍的香港电影——《一个部门的诞生》，值得推荐给通信圈的朋友们。
整部片子的剧情其实特别简单，看完却让人越想越扎心。故事的起因，就是一个普通年轻人，想帮自己的奶奶，去收费电视台的线下网点取消没用的套餐。
本来是一件简简单单、合情合理的小事，结果却遭遇了一套让人窒息的繁琐流程。
营业厅的工作人员全程态度礼貌、客客气气，但从头到尾就是不解决实际问题。办事先要漫长排队，稍微错过号码就得重新排。到了下班时间，不管还有多少人没办完业务，直接停办，让所有人第二天再来。
线下办不通，工作人员就只会让你打官方客服电话求助。可大家都熟悉的套路又来了：拨通电话之后，就是没完没了的语音按键选择、循环播放的广告，耗掉你大量时间。好不容易熬过等待，想接通人工客服，却永远是坐席繁忙、无法接入。
就算运气爆棚打通了人工客服，也不是立刻解决问题。工作人员会层层盘问，核对一堆繁琐的个人信息。等你所有信息全部核对无误，对方依旧会找各种理由、设置各种门槛，想方设法阻拦你退订套餐。
层层刁难、处处受阻的糟心经历，彻底压垮了这个年轻人。万般无奈之下，他情绪彻底崩溃，当场劫持了营业厅的客服和在场顾客，唯一的诉求特别简单：帮自己把套餐退掉。
后续的剧情更加讽刺。警方介入之后，亲自带队进入电视台办公楼帮忙办理退订。可即便是警察出面，也根本跳不出这套僵化的流程。只能一层一层跑部门、走手续，辗转各个楼层盖章确认。
费尽千辛万苦，终于拿到了退订确认信，本以为事情到此结束，结果还有最后一道门槛：必须预约技术人员上门回收机顶盒，整套退订流程才算真正走完。
极具反差的是，这场极端的维权闹剧里，没有人责怪这个年轻人。被他劫持的营业厅员工、在场的顾客，还有全程围观直播的网友，全都发自内心地同情他、支持他。因为所有人都在这套繁琐、低效、刻意刁难用户的服务流程里吃过亏。
也正是这场特殊的经历，让这个年轻人下定决心：要帮所有被捆绑套餐、想退订却无处维权的普通人，解决掉这些麻烦。
这部电影的剧情一点都不复杂，但它对运营商、收费电视台的线下网点服务、线上客服体系、冗余繁琐的办事流程的刻画，细节拉满、一针见血。
它精准戳中了无数消费者的共同痛点，几乎每个普通人看完，都能深深感同身受。
虽然影片讽刺的是香港的收费电视台乱象，但对于我们内地观众来说，这套熟悉的套路、相似的维权困境，我们一点都不陌生。
各种变相捆绑的套餐、层层设卡的退订流程、只会客套不会办事的服务、永远难以接通的人工客服，是很多人都亲身经历过的日常。
所以我一直觉得，这部电影真的特别适合国内各大有线电视机构、通信运营商的全体员工，尤其是管理层组织观看。
不需要复杂的解读，看完就能看懂：服务的本质是解决用户问题，而不是用繁琐流程消耗用户、用各种门槛刁难用户。
这也是所有服务行业最该反思的核心问题。
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