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受曼谷暴雨和洪灾影响，泰国国际航空（Thai Airways）目前正加紧处理素万那普机场大量滞留的旅客行李。
泰航9月29日表示，9月26日至27日期间共有52个航班的旅客行李仍在进行分拣、运输和派送。航空公司已经增加工作人员和相关资源，希望尽快将滞留行李送回乘客手中。
泰航首席执行官柴·艾姆西里（Chai Eamsiri）就此次行李延误向乘客致歉，并表示，在所有滞留行李全部送达之前，航空公司将持续关注相关情况。
此次行李危机的主要原因之一，是曼谷洪水严重影响了机场地勤人员的正常工作。
泰航表示，许多地勤员工居住在曼谷东部地区，当地部分区域积水超过1米，导致不少员工无法正常前往素万那普机场上班。
虽然素万那普机场本身仍维持正常运营，飞机依然可以起降，但一些工作人员因为家中及周边道路被洪水淹没，无法抵达机场。
人员短缺进一步影响了行李装卸和运输、旅客登机梯车辆以及飞机地面服务设备的调度。
柴·艾姆西里表示，泰航已经派出车辆前往员工家中接送，但部分员工仍然担心被洪水淹没的住宅，因此无法返回工作岗位。
随着地勤人员数量低于正常运营所需水平，大量行李和货物开始在机场积压，并进一步对整个机场运营造成连锁影响。
泰航还负责其他航空公司的地勤服务
泰航表示，此次混乱还与其承担其他航空公司地面服务业务有关。
泰航以曼谷为主要运营基地，每天处理大量航班。除了自己的航班之外，公司还为其他航空公司客户提供地勤服务。
因此，泰航已经要求泰国机场公司（Airports of Thailand）协调其他地勤服务运营商，接手部分相关航空公司的地面服务工作。
泰航还表示，如果提前判断某些航班已经无法正常运营，公司将提前合并或取消相关航班，并安排受影响的乘客改乘其他航空公司的航班。
泰航建议乘客不要继续守在机场等行李
泰航承认，由于工作人员严重短缺，公司目前也很难准确告知乘客延误行李究竟什么时候能够送达。
因此，航空公司已经调整处理方式。
乘客可以扫描二维码登记自己的配送地址，不需要继续守在机场等待行李。
泰航表示，此次行李积压对外国游客的影响尤其明显，因为很多外国游客在泰国停留时间有限；相比之下，泰国乘客通常可以选择等待航空公司将行李直接送到家中。
泰国邮政、志愿者加入行李清理工作
泰国邮政已经派出工作人员和车辆，协助泰航分拣、运输滞留行李。
与此同时，泰航还从公司总部抽调志愿工作人员，前往行李提取区以及餐饮服务部门提供支援。
泰航预计，9月29日之后，整体情况将逐步缓解。
截至9月29日，9月26日至27日52个航班的滞留行李，已经陆续开始送往那些完成信息登记的乘客手中。
不过，9月28日泰航仍有34个航班出现延误。
此外，由于曼谷洪灾持续影响机场运营，泰航还宣布取消9月29日至30日部分航线的航班。
旅游部长：已派100多名军人协助运送行李
泰国旅游与体育部长苏拉萨·潘查伦沃拉坤（Surasak Phancharoenworakul）表示，目前已经派出100多名军人，协助搬运机场积压的行李，并将行李送往乘客入住的酒店以及他们的住所。
他表示，这次行李积压还进一步影响到了后续航班。
部分飞机因为机上仍有未及时处理的行李，无法按照正常计划执行后续航班；与此同时，准备出发的旅客行李也无法正常装上飞机。
苏拉萨对泰航管理层此次处理危机的方式提出批评，并表示，这场混乱已经开始影响泰国旅游业以及泰国国家航空公司的形象。
他还表示，泰国财政部应该考虑召集泰航董事会开会，讨论此次事件造成的影响。
行李怎么查询？
已经登记行李配送信息的乘客，可以等待泰航工作人员通过电话或电子邮件联系，确认个人信息及配送地址后，等待行李送达。
如果乘客选择自行前往机场领取行李，可以前往素万那普机场2楼、国内旅客出口前方的行李服务办公室，服务时间为每天06:30至23:30。
国内航班行李咨询电话：0-2134-5373至74。
国际航班行李咨询电话：0-2134-5466至68。
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