山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 谢晓丽 通讯员 张茜茜 荣仪临
“年纪大、行动不方便，原本以为办企业变更手续要来回折腾，没想到全程都有志愿者帮忙，从头到尾不用自己多操心，真是太贴心了！”近日，在聊城开发区政务服务大厅，顺利办完公司变更业务的残疾老人连连感慨。对不少高龄老人、残障人士等行动不便的特殊群体而言，繁琐的办事流程、复杂的材料填报、来回的跑动奔波，一直是办事路上的一大难题。而聊城开发区依托青年帮办服务驿站推出的全流程无障碍帮办代办服务，彻底化解了大家的办事顾虑，让特殊群体办事告别繁琐、无需奔波，真切感受到政务服务的暖心便利。
此次前来办理业务的老人因身体不便，日常行动受限，办理公司变更这类相对复杂的涉企业务，对他而言难度极大。入驻政务大厅的青年帮办志愿者看到老人乘坐轮椅、行动不便，第一时间主动上前问询对接，全程贴心跟进、全程代办帮办。志愿者俯身耐心倾听老人的办事诉求，仔细核对、整理各类申请材料，贴心引导老人前往对应业务窗口，全程协助完成信息填报、业务确认等各项流程，细致讲解每一个办理节点。针对涉企业务流程繁琐、操作步骤较多的特点，志愿者主动包揽各类复杂操作，最大程度减少老人的挪动和奔波，全程耐心细致、周到高效，最终帮助老人顺利完成业务受理，一站式解决了他的办事难题。
这样暖心高效的办事体验，早已成为聊城开发区政务服务的常态。立足特殊群体办事痛点和实际需求，聊城开发区持续优化便民服务模式，深耕青年帮办服务驿站服务阵地，组建专业化青年志愿服务队伍，摒弃被动等候的服务模式，主动靠前为残障人士、高龄老人等行动不便的办事群众提供专属服务。结合特殊群体的办事特点，驿站志愿者常态化提供窗口引导、材料梳理、政策答疑、全程协助、代办兜底等全链条暖心服务，同时政务大厅持续完善无障碍配套设施，从硬件环境优化到软件服务升级，双向发力消除特殊群体的各类办事障碍，让以往的“难事”“繁事”变成如今的“易事”“省事”。
细微之处见温情，点滴服务暖民心。对辖区特殊群体来说，青年帮办服务驿站的贴心帮扶，不仅省去了跑腿劳累、破解了办事堵点，更让政务服务不再冰冷刻板、充满温情暖意。从主动上前的贴心问询，到全程跟进的精准帮办，再到兜底保障的暖心守护，聊城开发区以群众真实需求为出发点，把便民利民的服务落到实处、送到身边，切实打通了服务群众的“最后一米”。依托青年帮办服务驿站，一件件民生小事被用心办好，一个个办事难题被精准化解，让基层政务服务既有高效速度，更有暖心温度，持续提升辖区特殊群体的办事获得感、幸福感和满意度。
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