做完检查还要再排一次队 柯尼卡美能达把报告领取移到自助终端

当我们忍受着嘈杂的医院环境，排队做完检查之后，通常就认为最烦人的那部分已经结束了。

但其实真正容易让人烦躁的，是永远不知道检查报告的进度，没有人会告诉你去哪里拿，什么时候能拿，需不需要再取号，要不要再出示纸质凭证。

检查身体就已经耗费了大量的精力了，但是后续的领取报告却让我们重新又无所适从。

通常，我们的检测和获取报告当中会有一个时间差窗口。

在这时间窗口中，报告并没有生成，所以我们只能耐心地等待，等待报告出来之后还要再去排一次队，取出报告或者打印。

即使检查已经做完了，但是患者还不能走。

在上海的某三甲医院内镜中心的改造中，处理的就是这段容易被忽略，但又是患者们最头痛的流程。

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司为该中心部署了医疗自助打印方案，把报告领取从人工的窗口移到了自助终端。

患者在完成了身份核验之后，就可以调取已经生成的检查报告并打印。

医院则把打印报告和获取报告的这部分患者，直接分流到了自助打印机上。

最烦的是还要再跑一趟

之所以针对报告领取的这个环节进行改造，并不是因为打印这个需求有多新鲜，而是因为它往往集中发生在同一个时间段里面。

报告里面甚至可能有图片、文字和诊断信息，医院需要在短时间内稳定地输出给患者。但患者只关心一件事，自己到底能不能拿到一份清楚完整的结果。

但只要设备卡顿、耗材需要更换，或者窗口同时要处理别的事情的时候，这种莫名其妙的等待就转移到了患者身上。

项目资料显示，该项目总计部署30台DEVELOP德凡ineo+ 226i彩色数码复合机，单机输出速度为22页/分钟（A4）。

按项目资料口径，月打印负荷为彩色25,500页、黑白79,500页，并可选配24,000页大容量碳粉盒。

对患者来说，这些数字没有必要被单独记住。

他真正需要应对的是：在高峰时段有没有输出的余量，设备能不能稳定地连续工作，以及当一台机器停下来之后，会不会又让排队重新挤满窗口。

彩色输出的意义也非常的实际。报告中的图片标注和文字在纸上保持清晰，患者拿到手后才容易阅读，医生和患者沟通时才能更顺畅。

自助取报告，最难的是别拿错

把一台打印机从科室拿到公共区域很简单。但是确保每个人拿到都是自己的报告才是最难的。

终端除了要确认身份之外，系统要判断报告是否已经生成，患者一次做了多少项检查，还能找到对应的报告。

患者在屏幕上看到的是刷证、选择打印这几步，而医院要保证的是这几步背后的对应关系，并且绝对不能出错。

柯尼卡美能达这套方案采用的是定制化的医疗自助机柜，支持身份证、医保卡、自费卡、二维码条形码等读取方式。

患者在完成检查之后，等待报告生成时，可以刷证或者扫码、调取报告并打印，不再需要把取报告的时间浪费在人工窗口。

多种凭证并存解决的是一个非常实际的问题。无论是男女老少，无论是手机还是实体卡，都能确保凭证的一致性。

窗口没有消失 只是换了工作

患者看到的只是一个非常简单的取报告的入口，而后台却要同时处理身份的检验、报告的调取、输出和记录。

按照项目的资料，柯尼卡美能达自主开发的接口软件，可以连接医院的医疗系统，自动调取患者信息，并把不同科室已经生成的报告汇总到同一个终端。

普通打印机，只要把文件打出来就行了。医院的自助终端还需要确认这份文件交给谁，以及现在是不是已经可以交付了。

这也是这类自定义改造和普通办公设备采购的区别。

患者如果一次做了多项检查，需要把相关的报告一并取走，而不同科室的报告格式和生成时间不一样，系统也要知道哪些已经准备好了。

方案资料称，接口层按医院数据安全要求进行设计，具体部署时，权限管理、日志留存、院内网络和各科室系统的接口边界，仍要由医院信息部门和服务商共同确认。

自主终端也不意味着窗口人员就不再需要工作了。护士人员要处理异常，回答患者的疑问，也要照顾那些需要帮助的患者。

而最大的变化在于，所有人不必因为取一张报告挤到同一个窗口，窗口人员也不必花大量的时间在重复的取报告的动作上。

项目配备的远程监控平台，还可以采集设备状态、打印量和故障报警，方便医院发现哪里负载较高，哪里需要补充耗材。

内镜中心适合作为起点，是因为它同时具备集中检查、集中生成报告和集中领取报告的特征。

项目材料显示，柯尼卡美能达的医疗自助打印方案已对接多家三甲医院的医疗系统，并计划从内镜中心逐步扩展至院内其他科室。

但能否真正推广，还要看各科室的系统接口、报告类型、权限规则和现场的服务能力。

我觉得，柯尼卡美能达这次的定制方案，不只是简单的给医院增加几台设备，而是把患者取报告这流程重新优化了一遍。

患者少走一趟、少排一次队的背后是医院把身份核验、报告调取、打印和人工处理完全连接了起来。事情不大，但患者能直接感觉到：取报告没那么麻烦了。