广东
飞机上，餐车轻轻蹭了一下乘客手肘，空姐道歉了，对方还不满意。最后，空姐在过道里跪了两三次。
乘客维权，有没有边界？航空公司，该不该让员工用“下跪”来平息投诉？
事情发生在9月28日晚，合肥飞往大连的一趟航班上。有网友拍到视频：一名东航制服的乘务员双膝跪在餐车旁。视频很短，没有声音，但画面确实存在。
目击者说，当时乘务员推餐车送饮料，不小心蹭到一名男乘客的手肘。乘客当时在睡觉，被碰醒后情绪比较激动。乘务员已经道歉，乘务长也拿来冰袋处理，男子没有明显出血。
但矛盾没有结束。目击者称，空姐跪了两三次，甚至出现“求他踹一脚”的说法。安全员介入后，该乘客还要求下机后安排陪同就医。
这些细节目前主要来自目击者描述，还没有东航正式通报确认。
发布视频的网友后来删掉了视频，他说自己电话被打爆了。
首先，如果餐车确实碰到乘客，造成疼痛、擦伤或其他损害，乘客有权要求航空公司说明情况、道歉，必要时主张赔偿。但这不等于可以无限扩大要求。
其次如果现场真的出现“踹我一脚”“跪着求他”这类情节，已经超出正常维权范围。
乘客可以投诉、可以要求就医、可以保留证据，但不能要求乘务员用损害人格尊严的方式道歉。
根据治安管理相关规定，公然侮辱他人、威胁他人人身安全，情节较重的，可能被警告、罚款，甚至行政拘留。当然，目前只是目击者描述，不能直接认定。
很多乘务员面对投诉，会担心扣分、绩效、停飞、影响排班。问题就在这里：如果投诉机制让员工只能用过度道歉来避免处罚，那航空公司也要反思。
服务可以谦卑，但不该卑微，听听您的看法。
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