【TechWeb】9月30日,东方甄选发布官方声明,对“溜溜凳”产品相关质量问题作出正式回应:考虑到检测报告出具周期较长,为保障消费者权益,对所有在东方甄选直播间购买该产品的用户,进行全面退款不退货处理,退款金额为货价的二倍。
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此次风波源于9月中旬,有消费者在社交平台发布拆解视频,曝光“交个朋友”直播间售卖的万向轮溜溜凳存在重大质量隐患——产品内部使用发霉木板、废旧海绵等废弃劣质材料,引发全网热议,事件持续发酵。
交个朋友率先道歉:下架、追责、全量退款
9月25日,涉事的交个朋友直播间发布官方声明,确认产品质量问题属实并公开致歉。平台官宣即刻全渠道下架涉事溜溜凳、永久终止与该品牌的合作,将依法向涉事商家追责,同时对所有购单消费者实行统一退款不退货政策,无需用户主动申请,并同步启动先行赔付与内部追责复盘工作。
同日,罗永浩以交个朋友首席监督官身份发声,将此次事件定性为严重质量管理事故,坦言问题源于团队运营疏忽。
争议核心:销售额近千万,东方甄选被卷入风波
此次事件的舆论争议核心,源于罗永浩同日披露的销售数据:经团队全平台核查,东方甄选也曾代销同款问题溜溜凳,整体销售额接近1000万元,是该产品最大代销渠道,由此将东方甄选及俞敏洪卷入质量风波争议中。
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9月26日,罗永浩再度通过社交媒体发声,指出东方甄选同款劣质溜溜凳销售额是交个朋友直播间的三四倍,但风波初期并未跟进开展全量退款处置。同时,他复盘东方甄选过往多起产品争议事件,提及南美白虾、融安金桔、TiQ西梅汁、槽头肉罐头等案例,质疑其多次产品问题均未落实全量退赔,呼吁媒体保持中立、避免选择性监督。
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9月27日,争议持续升级,罗永浩持续发文隔空追问俞敏洪,再次清晰对比两家平台处置差异:交个朋友直播间涉事产品销售额仅两三百万,事发后第一时间公开道歉、完成全员退款赔付;而东方甄选千万级销售额的同款问题产品,长期未认错、未致歉、未开展全量退款处理。
东方甄选终表态:二倍退款不退货
在多日舆论发酵后,东方甄选于9月30日发布官方声明。声明称:近期接到消费者反馈“溜溜凳”产品的相关问题后高度重视,本着对消费者和商家负责任的态度,第一时间展开反复核查,并要求商家对相关产品再次送检,同时也独立安排了该产品进行送检。
考虑到出检测报告的周期较长,为进一步保证消费者权益、让大家安心度过长假,东方甄选决定对所有在东方甄选直播间购买该产品的用户,进行全面退款不退货处理,退款金额为货价的二倍。
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