上海
“李老师，你在办公室么？一会我来送锦旗，就是上次空调外机的事……”日前，曹家渡街道“12345”市民热线接到了一通特殊来电。
这份来自群众的谢意，
缘起于一则市民诉求。
8月底，12345市民热线接到群众反映，辖区沿街商户将大功率空调外机放置在小区公共绿地，热风直吹绿植，存在树木灼伤枯死隐患。
街道“12345”市民热线接诉后，研判该事项属于行政执法范畴，立即派发至街道综合行政执法队受理。
执法人员第一时间赴现场核查，确认涉事海鲜生鲜商户把4台空调外机安放在公共绿地平台，热风直吹树木，绿化暂未受损。
经沟通了解，商户因冰鲜业务制冷需求大，为节约施工成本将外机违规摆放；但合规点位距离较远，移机施工费用较高，商户抵触情绪较强。
执法人员坚持柔性处置，没有简单下达处罚指令，联合相关部门多次上门，开展普法宣传和思想疏导，讲清占用公共绿地的法律后果，化解商户抵触心理。同时，陪同商户实地勘察，共同筛选合规安装点位，围绕管线走向、承重安全、噪声市容等逐项评估，防范二次整改。经过多方协调，商户主动出资近万元，自行将全部空调外机迁移至合规位置，问题得到妥善解决。
下一步，街道“12345”市民热线将联合街道综合行政执法队坚持法理情理并重，把柔性执法融入民生诉求办理。在守住法律底线的同时，充分考虑经营主体现实困难，平衡公共权益与市场主体诉求，不断提升基层治理效能，切实增强群众满意度。
记者：黄竞竞
编辑：路景斓
资料：曹家渡街道
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