江西
全网刷屏的空姐下跪道歉事件终于迎来实锤真相。很多人此前脑补的恶意刁难职场霸凌剧情，和真实情况完全不一样。
9月30日中国东方航空正式发布通报。详细还原9月28日合肥飞往大连航班的客舱纠纷全过程。整件事的起因只是一场极小的飞行意外。
航班乘务员推送餐车提供饮品服务。全程有提前提醒周边乘客注意避让。操作途中轻微蹭碰到熟睡旅客的手肘。乘务员第一时间多次道歉。主动查看旅客身体状况。态度十分诚恳。
这名旅客依旧当场暴怒。口中不断出现过激粗俗言语。甚至放话要脚踢乘务员。硬性要求乘务员落地后全程陪同就医。巨大的情绪压力彻底吓到当事乘务员。慌乱状态下出现下跪举动。机舱安全员和乘务长快速上前稳住现场。
航班落地后专业医护人员登机检查。旅客身体没有任何明显外伤。完全不需要后续治疗。该旅客直接拒绝地面工作人员陪同。自行离开现场。
资深空乘业内人士做出解释。航司有标准纠纷处理流程。不存在逼迫乘务员下跪认错的规定。普通旅客投诉只会造成绩效扣分。不会影响日常飞行排班。此次下跪行为。源于乘务员经验不足。突发状况心态崩盘导致。
小小的机舱磕碰意外。演变成全网热议的舆论风波。不少网友看法两极。你觉得旅客的反应算不算小题大做？
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