北京
国庆假期，安徽交控集团黄山管理中心辖段探亲流、旅游流叠加，车流如织、客流量持续攀升。面对保安全、保畅通、优服务的多重考验，黄山中心全体员工用责任守护道路安畅，一次次主动援手、一项项贴心服务，为南来北往的司乘铺就温暖旅途。
母婴室里的温柔守护
10月1日中午，太平湖收费站出口车辆往来频繁。当班班长汪晶晶在广场巡查时，发现一辆车停在路边，车内传来婴儿哭闹声，她立即上前询问。
原来，汪先生一家带着仅3个月大的婴儿从黄山前往蚌埠，宝宝因饥饿哭闹不止。一家人本想进服务区哺乳休整，却因不熟路况而错过了，只能临时下道停靠。宝妈抱着孩子，满脸疲惫无助。
“别着急，我们站有母婴室，先休息一下再出发。”汪晶晶温柔安抚，引导车辆驶入站内安全区域，将一家人带到母婴室，拉好遮光窗帘，整理室内环境，方便宝妈安心哺乳。得知一家人一早赶路尚未进食，她又端来三碗热腾腾的泡面和温水。二十分钟后，宝宝安然入睡，一家人焦虑疲惫的情绪也渐渐消散。
临行前，汪先生一家满心感动，再三致谢：“太谢谢你了!本来还因为宝宝哭闹感到慌乱，幸好有你的贴心帮助!”
黄山南门站员工周杨杨和许瑾帮助司乘更换备胎。安徽交控集团黄山管理中心供图
收费广场上的及时救援
10月2日上午10时，黄山南门收费站迎来车流高峰。当班人员周杨杨正有序疏导车辆，广场突然传来砰的一声闷响——一辆浙江牌照小轿车侧边轮胎爆裂，司机紧急靠边停车。
看着干瘪变形的轮胎，司机手足无措，车内又没有维修工具。周杨杨快步上前安抚：“您放心，我们站有便民维修工具，马上帮您处理。”随后，他联系客服点当班人员许瑾前来支援，并迅速取来千斤顶、套筒扳手等工具。两人配合司乘更换备胎，并细致排查车辆安全状况。十余分钟后，破损轮胎顺利更换完毕，司机紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“你们的服务温暖又专业!”
皖美云舱内的暖心指引
10月2日下午3时许，两名来自安徽萧县的老年游客从黟县站驶出高速后，停在出口广场旁。因为是第一次来黟县游玩，二人不熟悉路况和旅游路线，拿着手机反复翻看导航，神情焦虑。
正在当班的收费员见状后主动上前轻声询问，随后引导老人来到“皖美云舱”便民服务点，为他们递上一杯温水，缓解老人赶路的疲惫与焦躁。了解目的地后，她拿出黟县文旅地图，清晰讲解前往石林景区的行车路径、途经路段和注意事项，还热情推荐当地特色美食和周边景点，贴心串联游玩路线。细致周到的服务打消了老人的出行顾虑，二人满脸笑意，连连称赞：“你们高速的服务太暖心了!”
从母婴室到便民服务台，从一碗泡面到一张地图，这些看似寻常的小事，正是黄山中心全体员工国庆假期保畅服务的生动缩影。您出行，我护航——这不仅是承诺，更是黄山中心员工坚守岗位、温暖旅途的实际行动。(郭隽)
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