山东
大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。
东航空姐下跪这件事，经过全网热议之后，东航已经选择报案。很多网友都表示支持航司的决定，维护员工合法权益，本就没有任何问题，不能因为对方是乘客，服务从业者就必须一味忍让、无底线妥协。
我们从法律层面把这件事掰开来讲。这起冲突发生在正在飞行的民航客舱之内，客舱属于公共空间。乘客仅仅因为餐车轻微碰到手肘，在机组多次道歉、拿出冰袋处置之后，依旧持续言语施压，逼迫乘务人员下跪，这类行为一方面严重损害乘务员的人格尊严，另一方面也扰乱了航空器内的正常秩序，属于无事生非。从行为特征来看，确实有符合寻衅滋事相关构成要件的地方。
但也要客观理性看待，结合目前披露的情节，大概率最终会按治安案件处理，处以警告、罚款或者行政拘留，一般很难上升到刑事犯罪层面。刑事定罪有严格的证据标准，要综合考量行为的恶劣程度、造成后果等全部事实，不能仅凭舆论感受直接认定构成犯罪。
很多人有一个误区，觉得消费者在飞机上，就拥有无限的权利。其实乘客的维权权利，边界是他人人格尊严和公共秩序。你可以合理提出诉求，索要赔偿、投诉反馈都没问题，但不能进行言语羞辱，逼迫他人下跪，突破人格底线。服务，不等于尊严可以被随意践踏。
这里也要厘清一点，航司报案，不是为了简单“报复乘客”，本质是为了保护机组人员的人格权，同时维护客舱安全秩序。服务行业的员工，同样享有法律保护的人格尊严，任何人都没有资格逼迫别人下跪道歉。
在这里，也给大家几条实操提醒。第一，乘坐飞机遇到纠纷，理性表达诉求，不要在客舱内辱骂、胁迫机组人员，一旦扰乱客舱秩序，就可能面临治安处罚；第二，如果你作为服务从业者，遭遇言语胁迫、人格羞辱，不要独自硬扛，保留录音录像证据，第一时间寻求同事、安全员协助，后续可以通过单位报警维权；第三，区分合理维权和寻衅滋事，诉求合法才受法律保护，情绪发泄式的胁迫行为，本身就要承担法律责任。
客舱里面，所有人的人格都是平等的。乘客有享受服务的权利，机组人员也拥有不受羞辱、人格不受侵犯的权利。
法律保护消费者合理维权，但绝不纵容借消费之名，践踏他人人格尊严的行为。
服务有温度，但法律有底线。客舱秩序需要所有人共同守护，尊重，永远是相互的。
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