空姐下跪事件最新进展：知情人爆料，连跪三次仍被踹，东航回应了

餐车不过蹭了下手肘，空姐竟跪了三次，目击者称，她边哭边跪在餐车旁，只求压下对方怒火。

可男子既不接受道歉，也不接受冰袋，甩出一句：让乘务员挨一脚心里才平衡。

视频传开后，拍视频者被电话打到删视频，东航客服只反复称“高度重视”，调查进展却仍没答案。

一次小碰撞咋就逼到下跪？随着知情人继续发声，更让人发凉的地方或许还在后面。

9月28日晚9点左右，合肥飞大连的航班正平稳飞行，乘务员推着餐车给旅客递送饮品。

餐车路过一位男乘客身边时，边角轻轻蹭到了他搭在扶手上的手肘。就这么一下，没破皮，没流血，连红肿都未必看得出来，顶多有点发麻。

乘务员当时就停住脚，弯着腰连声赔不是，态度放得特别低。没隔两分钟，乘务长也拎着冰袋赶过来，蹲下来就要给男子敷胳膊做处理。

按说这么点芝麻绿豆大的事，又赔礼又给冰敷，礼数做得妥妥帖帖，换一般人摆摆手也就过去了。偏偏这位男乘客，半点儿都不松口。

男子当场拔高嗓门，在安静的机舱里吵得格外刺耳。他翻来覆去嫌道歉太晚，说自己心里不舒服，说什么都不接受这个处理方式。周围闭目养神的乘客都被吵醒，纷纷往这边看。

本来大伙还以为他就是想多要两句软话，毕竟出门在外，谁还没个磕碰的时候。可光吵还不算，他接下来提的要求，才叫跌破所有人的眼镜。

他指着面前的年轻乘务员撂下狠话，想让他消气也行，就得让他踹一脚，踹完这事才算翻篇。

这话当着一飞机百十号陌生人说出来，比当众骂人还欺负人。人家小姑娘好好上班干活，就因为不小心碰了一下胳膊，就得受这种羞辱？

旁边听着的乘客都觉得太过分，纷纷侧目。就在大伙都觉得这要求离谱到没人会搭理的时候，乘务员的反应，让所有人都愣住了。

据现场目击者张先生说，他亲眼看见那个乘务员前前后后跪了三次。

网上传的短视频就短短几秒，根本没拍下全过程。小姑娘估计是被骂慌了，也怕这事闹大了自己担责任，情绪直接崩了，哭着跪在餐车旁边，甚至顺着对方的话说，你踹我一脚吧，只要你能消气。

好好的服务工作，愣是闹成当众下跪的场面，看着就让人心里不是滋味。

张先生当时看不过去，掏出手机拍了几段视频发到网上，本想让大伙评评理，没成想先给自己惹上了麻烦。

视频发出去没两天，张先生的手机就被打爆了。

无数陌生电话打进来，说什么的都有，没完没了的骚扰，弄得他正常生活都受影响，连觉都睡不好。

最后实在扛不住了，他只能把账号里的视频全删掉，图个清净。

这么一来，网上能找到的就只剩些零零碎碎的片段，完整前因后果全靠同机乘客口述。信息不全，自然就有了各种说法，也给后面的争议埋下了引子。

视频传得满天飞，可最开始连是哪家航空公司都没标，大伙又是怎么锁定东航的呢？

原来有细心的网友，盯着视频里乘务员的制服样式，翻来覆去对比各家航司的服装，最后猜出来这事是东方航空的航班。

很快就有媒体记者专门打了东航客服电话95530求证。

一开始客服说不清楚这件事，登记完信息之后倒是回了电话，可翻来覆去就是那套话，说已经记录了，公司高度重视。

记者再追问这事到底是真是假，什么时候出调查结果，客服就答不上来了，啥准话都给不出，更别说对外公布处理结果。

客服说不清楚，那找专门的部门总行了吧？结果更让人失望。

记者又试着打了东航客舱服务部、空保管理部好几个部门的公开电话，打了好多次始终没人接听。

后来还专门给品牌管理部发了正式采访函，问问事件真相，涉事乘务员有没有受处罚，公司有没有给人家做心理疏导。结果直到稿件发出去，也没等来一句正式回复。

就这么件全网上万网友都盯着的事，东航那边倒好，跟打太极似的，问啥都模棱两可，迟迟不肯给个准话。

航司迟迟不吭声，也让不少人想起了民航圈里流传很久的一个说法。

网上不少人说，民航这行只要旅客一投诉，不管有理没理，乘务员先得写长长的情况说明，扣绩效罚钱都是轻的，严重的还得停飞整改。

别说是空姐，就是商场售货员、饭馆服务员，哪个不怕顾客投诉？

上面只看投诉率，才不管是不是受了委屈，最后所有锅都得一线员工自己背。

小姑娘一个人在客舱里，前有胡搅蛮缠的乘客耍横，后有投诉就罚的规矩压着，她哪敢硬顶？真闹到投诉，工资扣了事小，万一停飞丢了工作，找谁讲理去？

这事越闹越大，网上网友也吵开了，各有各的道理。

一拨人真心疼这个乘务员，说民航一线看着光鲜，背后要受多少窝囊气只有自己知道。

遇到不讲理的乘客，骂不能还嘴，出了事还得自己担着，连个能即时站出来撑腰的人都没有，不然也不至于被逼到下跪的份上。

好多干服务行业的人都留言说，太懂这种感受了，为了保住工作，多少委屈都得自己咽。

另一拨人则说，道歉归道歉，做人得有底线，人格尊严不能拿来换息事宁人。

遇到这种侮辱人的要求，就该直接叫安全员处理，该移交公安就移交公安，凭什么要放下尊严去哄着对方。

其实这话都有道理，可没摊上事的人，说话都轻巧。没在那个密闭的机舱里，没面对过胡搅蛮缠的人，没体会过投诉就丢饭碗的压力，就别轻易说人家为什么不硬气。

不管大伙怎么吵，这名男乘客的行为，早就越过了规矩的红线。

机舱是密闭的公共空间，当着那么多人的面提出要踹人，这已经不是普通口角，属于公然侮辱他人，更是扰乱飞机上的正常秩序。

按照民航的规矩，遇到这种寻衅滋事、辱骂机组人员的乘客，安全员完全有权上前制止，情况严重的话机长还能采取管束措施，落地之后直接移交公安部门处理。

表面看是乘客和空姐的矛盾，往深了说，其实是整个服务行业的老问题。

为什么一点小小的磕碰，最后能闹到下跪的地步？说穿了，就是员工怕投诉，怕处罚，怕自己承担不起后果。

很多公司都把零投诉、客户满意挂在嘴边，当成考核硬指标，可从来没人认真告诉员工，遇到侮辱人格的无理要求该怎么办，也没人明确说过，真遇到事了，公司会站在员工这边。

久而久之，员工为了不挨罚，只能一退再退，哪怕突破尊严底线也在所不惜，因为比起丢脸，丢工作更可怕。

一家好公司，不该让干活的人既受累又受气。服务有标准，可尊严没价格。

遇到合理投诉，该整改整改；遇到摆明了欺负人的乘客，公司就该站出来给员工撑腰。

目前这件事的官方调查结果还没正式公布，很多细节还得等最终核实才能下定论。

但有两件事错不了：一是当众欺负服务人员，在哪都说不过去，该担的责任跑不掉；二是出来干活的人，尊严不能随便踩。

希望东航早点给个明明白白的说法，给受委屈的乘务员一个交代，也给公众一个答复。

更希望往后这样的事能少一点，打工人上班挣钱已经够难了，别再让扛住工作的累，还要忍下不该受的气。

这事换你，会怎么处理？评论区聊聊。