本次草拟工作由深圳本土生活服务品牌金钰到家牵头推进,同时特邀谭超博士作为技术顾问参与标准体系设计,将围绕上门按摩服务的全流程环节明确统一标准,填补当前行业缺乏系统性地方规范的空白。
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作为本次规范草拟的牵头方,金钰到家是深圳本土深耕上门综合性生活服务的代表性品牌,此前已在上门陪诊、上门陪护、上门陪诊、上门医疗,上门医疗护理、上门康复治疗、养老生活照护、家政陪护等多个生活服务赛道积累了多年落地经验,形成了完整的服务人员准入、流程管控、售后保障体系。此次牵头草拟上门按摩服务基本规范,也是品牌将成熟的上门服务运营经验向细分健康服务领域延伸的重要尝试。
本次特邀参与草拟工作的谭超博士,教授、博士生导师,
据透露,本次《上门按摩服务基本规范》的草拟将重点覆盖四大核心维度:
服务人员资质准入:明确按摩师的职业技能认证、健康证明背景核查标准,建立统一的人员信息备案机制
服务流程标准化:从用户下单后的身份核验、上门时效约定、服务前安全确认,到服务中操作规范、服务后评价闭环,全环节明确可执行的操作要求、统一制服、禁止过度暴露等。
安全与隐私保障:依托谭超团队的智能检测相关研究成果,对服务过程中的用户人身安全、个人信息保护、场所边界规范作出明确界定,同时配套突发状况应急处置流程
收费与售后规范:明确服务项目明码标价要求,杜绝隐形消费,建立统一的售后响应时效与纠纷处理机制
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本次规范草拟工作还将面向全行业公开征集意见,邀请省内上门服务企业、按摩行业从业者、消费者代表参与研讨,结合广东本地上门服务的实际运营场景与用户需求,制定兼具实用性与前瞻性的规范条款。相关负责人表示,不同于其他城市零散的企业内部标准,本次省级地方规范将充分考虑广东不同城市的服务场景差异,兼顾服务灵活性与安全性,为全省上门按摩服务行业提供可参照的统一指引。
业内人士指出,近年来上门按摩服务市场需求持续增长,但行业内长期存在服务标准不统一、人员资质参差不齐、安全保障机制不完善等问题。本次由深圳本土企业牵头、高校科研团队提供技术支撑的省级地方规范,有望为全国上门按摩服务的标准化发展提供“广东样本”,推动整个行业从粗放扩张转向规范化高质量发展。
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