医院护工失手致新生儿颅骨骨折，家属拒绝一次性补偿；院方：仅审核公司资质不监管具体业务，可走司法途径

杨先生始终后悔和自责，如果自己不眯那一会儿，如果自己一直盯着护工，孩子是不是就不会被摔？

院内请的专业护工，不料却摔伤婴儿

杨先生家住陕西延安。2026年8月13日下午，杨先生妻子在延安大学附属医院妇女儿童医院（以下简称“延大附院妇女儿童医院”）产下一名女婴，新生儿出生体重2440克，产科给孩子做了心率、呼吸、肌张力等五个指标的健康评估，各项均给出了满分10分的评定。

接受治疗的新生儿

杨先生说，他当时还咨询过医护，孩子体重低，是否需转入新生儿科，医生说孩子吃奶、精神状态都不错，无需转入。

“孩子出生，少不了要增加人手照顾。”杨先生说，考虑到双方的父母精力有限，他便想着找个护工。“本想在外面找护工，就怕外面的不专业，便找了医院里面的。”杨先生通过护士站，找了医院指定的护工，“她们统一穿粉色衣服，统一接受调度。”他了解到，医院陪护服务有两类，一类为每日500元的一对一全天陪护，陪护人员食宿另由家属承担；另一类总价520元，服务周期（3-4天）至产妇出院，按需呼叫护工。

孩子下坠时头部撞到婴儿床沿上

杨先生选择了第二种陪护服务。

杨先生告诉华商报大风新闻记者，第一天晚上来的护工，他一晚上没合眼，就一直看人家咋照顾，觉得挺靠谱的，“主要负责给孩子喂奶、拍嗝、给产妇揉肚子。”次日上午，孩子又该喝奶了，他便又呼叫了护工，“这次来的护工是另外一个人，我当时困得睁不开眼，想着人家都是专业的，就想眯一会儿，我母亲那会儿给孩子刚冲好了奶粉，就听见有什么东西碰撞的声音，然后就听见我母亲说，你咋把孩子摔了呢？”杨先生说，他赶紧起身上前，护工已经把孩子抱在怀里了。

据家属转述母亲现场所见，护工抱孩子的过程中脱手，孩子下坠时头部撞到婴儿床沿上，护工随即把孩子兜住。

婴儿不哭不闹翻起白眼，紧急检查确诊颅骨骨折

杨先生说，孩子被碰后，不哭也不闹，护工给孩子喂奶，孩子不吃，护工说孩子可能没睡醒，就去拽孩子的耳朵，试图让她醒过来，但拽了半天，孩子出现翻白眼的症状，“我一看，这不对劲儿啊，赶紧呼叫医生。”

延大附院妇女儿童医院的病程记录显示，8月14日上午10时10分，新生儿科医师查体，考虑足月低体重儿，建议转新生儿科治疗，家属要求商议后决定；10时30分，家属诉患儿头部磕碰后双眼上翻，立即由护士陪同抱至新生儿科，并在家属同意后转入新生儿科。

涉事医院

不过一个小时，杨先生就被通知接二连三的签字，“有《新生儿脑损伤病情告知书》，有《危重新生儿病情告知记录》，还有《患者入院时病情告知书》和《病重通知书》。”杨先生说，当时他脑子都是懵的，怎么突然就这么严重了，吓得他当时签字都有些抗拒，但不签还不行。

华商报大风新闻记者看到孩子的病历记录上，上述4份告知书的通知时间都是8月14日11时18分，其中病重通知书上诊断一项记录着：“足月小样儿、高危儿”，称“患者随时可能进一步恶化、出现心跳、呼吸停止……”

杨先生要求给孩子做核磁检查，被告知检查要预约，最快下午才能预约上，次日才能出结果。“没办法，我又找人，后来给安排做了CT检查，诊断出孩子颅骨骨折了。”

检查报告

这张出具于8月14日14时37分的CT报告显示，孩子左侧顶骨、左侧枕骨骨质连续性差，局部凹陷……给出的诊断意见是左侧顶骨、左侧枕骨骨折，左顶枕部头皮血肿。

手术室

“当时医院给出的意见是观察等待。”杨先生说，他提出找神经外科的医生会诊，但被告知次日才能到场。杨先生称，他跟医院沟通了三四个小时，还是没人来。他将希望寄托于12345市民热线，拨打电话反映情况后，医院派了神外的专家来，看了一下，也是让观察。

杨先生说，他认为医院诊治迟缓，决定给孩子转院。

家属拒绝一次性补偿，孩子需做长期发育评估

8月14日晚7时多，医院救护车转运孩子前往西安，于8月15日凌晨入住西安市儿童医院。

孩子入住西安市儿童医院

次日，杨先生为保留证据，报了警，在延安市公安局宝塔分局宝塔派出所的介入下，病历得以封存，民警对涉事护工做了笔录。

“护工当着我们的面承认把孩子摔伤了，但是民警调查时就不承认了。”杨先生说，幸亏当时家人和护工沟通时拍过视频，他将视频提供给警方。

据西安市儿童医院的住院病例记载，杨先生的女儿被诊断为新生儿贫血、病理性黄疸、颅骨骨折、头皮血肿、足月小样低体重儿等。在该院总共住院9天，于8月24日出院。但孩子是否完全康复，谁也说不好。

孩子在西安住院花费了近8000元治疗费，另外还有杨先生陪护期间的食宿，延大附院妇女儿童医院派来的人全部报销了，后来才知道，来的人是护工公司的人。但后续治疗无人负责，“护工公司提出给予数千元的一次性补偿方案，我拒绝了。”

杨先生找出孩子颅骨骨折后延大妇女儿童医院给的《新生儿脑损伤伤情告知书》，上面罗列了新生儿头部损伤可能存在的高危风险：“该病可能的不良预后有‘脑瘫、继发性癫痫、智力落后、学习和认知障碍、精神运动发育迟缓、视听障碍、甚至死亡’”。

“我专门咨询了儿童专科医疗机构，了解到，颅骨骨折的新生儿需要长期定期随访，评估智力、行为、神经发育情况。”杨先生说，这不是一次两次，是需要每隔一段时间就得检查一次，并持续数年，发现问题好及时介入。

院方称护工系合作公司人员，建议家属走司法途径

9月7日，杨先生和医院进行沟通，“医院把第三方公司叫来，我的诉求只有一个，就是带娃检查承担后续治疗费用，但对方说让我走司法途径。”

9月13日上午，杨先生来到华商报社反映了此事，并提供了相关证据，其中一段其拍摄于医院内的视频显示，病房里的护工身穿粉色工服，背后标有“延安**陪护”字样，一名护工正与两名医护人员共同护理一名婴儿；另一段视频中，一名护工承认自己摔伤了孩子……

华商报大风新闻记者联系到延大附院妇女儿童医院医务部负责人。其介绍说，护工在照顾孩子时对孩子造成怎样的损害，家属可以找护工所在的公司来处理，如果双方协商无法达成，那么家属可以去法院起诉。对于家属提出护工是医院指定的、医院也该承担相关责任的问题，其称，护工确实是医院指定的，因为护工公司跟医院签的有合作协议，但此事是意外事件，无法预知。医院会把关护工公司的资质和上岗护工的健康情况，至于护工在医院如何护理产妇照顾婴儿，医院是不干预的，医院只会干预护工不能从事医疗行为，没法监管护工公司的服务和意外。

律师观点：

“第三方”不是挡箭牌，医院需承担安全保障责任

广东师夷律师事务所律师刘沛文认为，护工在照料新生儿过程中脱手，造成婴儿颅骨骨折，属于护理操作重大过失，是损害发生的直接原因。

刘沛文说，该护工属于和医院签约的第三方陪护公司员工，由公司统一调度、提供服务。按照《民法典》第1191条，用人单位工作人员执行工作任务致人损害，由用人单位承担侵权责任。公司负有护工资质核验、新生儿护理岗前培训、操作规范管理义务。新生儿属于高危照料对象，公司未充分做好岗位培训，出现脱手摔伤事故，应当承担主要赔偿。

对于院方所称的“仅审核合作公司资质，不对护工护理行为监管，建议家属走司法途径”的说法，刘沛文认为在法律上不能完全成立。家属是通过院内护士呼叫、使用医院准入的护工服务，护工统一院内着装调度，家属基于对医院公信力选择该项服务。依据《民法典》第1198条，医院作为诊疗公共场所管理者，对院内开展的陪护服务负有安全保障义务，不能只做一纸资质审核，对护工现场护理行为放任不管。若诉讼中查明医院存在陪护管理制度缺失、对院内护工服务缺乏管控，法院可根据医院过错程度，判令医院承担相应比例赔偿责任，并非一定全额免责。

医院引入第三方护工已是普遍现象，但“第三方”不是责任挡箭牌。家属有权主张已产生损失，同时保留后续出现相关后遗症的索赔权利。

医院应急响应和诊疗配合方面可能存在不足

上海中联（西安）律师事务所律师罗震东认为，本起案件中，护工所在的公司、医院均应承担相应的法律责任，除此之外，院方还存在应急响应和诊疗配合方面的问题。

他说，护工公司应当承担雇主责任，医院也应承担赔偿责任。其与刘沛文持相同观点，认为医院作为公共场所的管理者，对进入其场所接受服务的患者及家属负有安全保障义务。此事件中，护工系通过医院安排、在医院内统一着装、统一接受调度，家属基于对医院的合理信赖选择了院内护工服务。医院将不具备充分安全保障的护理服务引入其场所，增加了患者及家属遭受损害的风险，其未建立有效的服务监管机制，安全保障义务履行不到位，导致事故发生，应承担赔偿责任。院方以“仅审核资质不监管护理”为由推卸责任的主张在法律上恐难以成立。

罗震东还指出医院存在的问题，他说，《民法典》第1218条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。本案中，医院在婴儿受伤后出现翻白眼等异常症状后，虽及时转新生儿科，但在家属要求神经外科会诊时被告知无法安排，家属通过12345市民热线反映后才派专家前来。这些情况反映出医院在应急响应和诊疗配合方面可能存在不足，是否构成诊疗过错需要结合司法鉴定进一步判断。

律师建议，作为家属，出现事故后，应当立即依法申请封存全部病历资料，妥善保管录音录像、证人证言等相关所有证据，如果协商不成，可依照相关规定提起诉讼，申请法院委托专业机构进行司法鉴定。

华商报大风新闻记者 苗巧颖 编辑 赵瑞利