北京
（来源：中国长安网）
转自：中国长安网
一场调解，了结了困扰屈某很久的“烦心事”。
家住陕西省西安市长安区引镇街道的屈某，因日常琐事与邻居赵某产生摩擦，赵某屡次醉酒后上门吵闹。“民警引导我们到街道综治中心，把矛盾说开、把心结解开，重修邻里关系。”9月16日，屈某表示。
“了解情况后，街道整合多方力量，第一时间协同处置。”引镇街道政法委员、综治中心主任高戈说。工作人员一边安抚屈某情绪，倾听诉求、逐条记录，一边联动村组了解实情、掌握矛盾根源，寻找化解纠纷的关键突破口。
在综治中心调解员、派出所民警与村干部的协调下，矛盾双方坐到了调解桌前。村干部从情感角度劝导双方珍惜几十年邻里情谊，民警以案释法引导双方保持理性、依法行事，调解员劝导双方换位思考，通过合法合规渠道表达诉求。经过3轮面对面沟通，赵某认识到自己行事不妥，当场向屈某道歉并主动赔偿相关损失，承诺不再发生类似情况。屈某也表示谅解，与对方握手言和。
近年来，引镇街道深入践行新时代“枫桥经验”，以综治中心为“主阵地”，以各村（社区）调委会为“前哨站”，推动治理重心下移、服务关口前移，实现隐患早发现、矛盾早调解。
基层善治，关键在人。面对错综复杂的矛盾，如何让党员干部能更加从容应对？
引镇街道开设2期“枫桥经验”专题培训班，有理论授课，有实地走访，有交流座谈，教授纠纷排查预警、现场应急处置等实操方法，有效提升了党员干部解决问题的能力。“经过系统轮训，面对矛盾纠纷时，我能熟练应用多元化解机制，办事更有章法了。”街道干部严霜双说。
在提升干部能力的同时，引镇街道积极搭建解纷平台。过去，解决邻里纠纷要找平安办，政策咨询要跑司法所，反馈建议要打12345……如今，这些分散的力量拧成了一股绳。
在引镇街道综治中心，综治接待大厅、矛盾调解室、信访接待室、心理疏导室等功能分区一目了然，平安建设、网格化管理、12345政务热线等业务合署办公。据了解，自2025年6月实体化运行后，综治中心整合派出所、法庭、网格等多元力量，推动“两代表一委员”轮值坐班接访，实现了群众诉求“一口归集”、矛盾纠纷“一体调度”、风险隐患“一单清底”。
与此同时，街道26个基础网格的专职网格员常年在田间地头、街巷院落奔走，借助“三秦解纷宝”平台常态化开展“随手调”工作。目前，这支队伍已调处纠纷68起，办结率达100%。
海棠小区居民长期受附近商场空调外机噪声困扰，综治中心快速核查，督促商场迁移设备；东张村耕地因施工排水被淹，综治中心当日响应、现场取证，在4天内促成整改与赔偿协议；94岁老人的隔代赡养纠纷、河滩村土地租金拖欠等矛盾纠纷，均以“快速响应、实地核查、多元联动、依法调解、全程闭环”方式解决。综治中心在集市核心区设立“流动调解室”，通过“巡逻排查+即时调解+便民服务”将摊位争执、买卖纠纷等问题化解在摊位前……截至目前，引镇街道综治中心累计受理各类矛盾纠纷208起，化解率达98.1%，群众满意率达100%。
“街道将持续发挥综治中心统筹协调作用，运用法理情交融治理智慧，答好‘民生考卷’。”引镇街道党工委书记严智博说。
（刘枫 曹金库）
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