山东
大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。
上海这起案子，看完让人唏嘘。嫌疑人杨某本身是单亲妈妈，独自抚养两个孩子，生活压力不小。她曾经网购童装，真的被衣物里的针头扎伤，顺利拿到赔偿。可尝到甜头之后，她动了歪心思，自己找来绣花针剪断，用红药水伪造孩子手指被扎伤的伤情，拿着伪造的照片视频，向商家索要3000元赔偿，还放话不赔钱就全网曝光店铺。商家发现疑点报警之后，警方顺着线索查出，一年半时间，她借用亲友账号，用一模一样的套路作案9起，涉案总金额三万多元，如今已经因为涉嫌敲诈勒索罪被警方刑事拘留。
很多网友看到热搜标题，第一反应会有疑问：消费者买到有问题的衣服，索赔不是正常维权吗？这里最核心的分界线就在于事实真假。如果商品确实存在质量缺陷，消费者依据法律主张赔偿，这是正当权利，法律会保护。但如果是自己人为制造伤害、伪造事故证据，以曝光差评、毁掉店铺声誉为筹码，逼迫商家给钱，性质就完全变了，这已经不是维权，而是敲诈勒索。
我们把法律层面的问题拆开来讲。敲诈勒索罪，核心就是以非法占有钱财为目的，通过威胁、要挟的方式，迫使对方交出财物。电商商家非常看重店铺口碑，一旦出现负面舆情，店铺流量、订单都会受到巨大打击。嫌疑人正是抓住商家害怕曝光、愿意花钱息事宁人的心理，伪造证据进行要挟。单次索赔3000元，叠加多次作案，已经达到刑事立案标准，所以警方才会对她采取刑拘措施。
不少人会觉得，她生活困难，独自带孩子，是不是可以从轻看待。法律上，生活拮据只能作为量刑时酌情考量的情节，绝对不能成为犯罪的免责理由。不管个人处境如何，都不能靠伪造伤情、胁迫商家来获取钱财。困难可以寻求社会帮扶，但不能用违法的方式把压力转嫁到电商经营者身上。
这件事也把正常维权和恶意索赔的边界讲得很清楚。如果大家买到质量不合格商品，正确做法是保留原始实物、照片、聊天记录，和商家协商，协商不成可以找市场监管部门投诉。所有索赔，都要建立在真实损害的基础上。千万不能伪造伤情、编造事故，用曝光、差评去胁迫商家拿钱，一旦越线，民事纠纷直接升级成刑事案件。
同时也给电商商家提个醒。遇到消费者高额索赔，不要一害怕就直接转账私了。如果觉得疑点重重，及时完整保存聊天记录、对方提供的照片视频，第一时间报警。很多恶意索赔团伙，就是抓住商家怕麻烦、怕舆情的心理反复作案。
现在网络上出现了不少所谓“职业索赔”，有些是维护市场秩序，还有一部分慢慢滑向恶意造假牟利。两者天差地别，一个是守护消费规则，一个是触碰刑法红线。
兆成认为，消费维权的底气，来源于客观真实的损害事实。生活的难处值得理解，但难处不能突破法律底线。不管是什么身份，都不能利用商家对舆情的忌惮，靠编造虚假伤害来索要钱财。权利有边界，维权不能演变成犯罪。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
