河北
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员汪瑶、王振 报道：细化特殊旅客服务场景，深耕精细化、人性化、品质化服务，持续优化无人陪儿童、无人陪老人等特殊旅客的候机休憩环境，补齐特殊出行服务短板，始终是西部机场集团企业表达的抓手。因此西安咸阳机场地勤公司立足T5航站楼运行特点，聚焦无人陪旅客出行痛点、难点，结合旅客真实出行诉求与现场服务实际，近日完成无人陪专属服务阵地“小鹿驿站”全方位焕新升级改造，目前驿站已正式投入运营，以细微处的创新升级为特殊旅客出行护航。
作为机场“快乐小鹿”无人陪特色服务体系的线下载体，升级改造摒弃粗放式优化模式，地勤公司秉持“服务于细、创新于微”的服务理念，科学重构驿站功能动线，合理划分休憩等候、趣味休闲、信息核验、临时陪护等多元功能区域，全面规整服务专属区域，最大化利用空间资源，解决以往功能分区模糊、旅客等候体验不佳的问题。
无人陪伴的精细化服务（李宜鹏/摄）
硬件提质的基础上，升级重点聚焦服务细节创新与场景赋能，立足无人陪旅客的出行需求差异化优化服务内容。针对无人陪儿童好动、等候枯燥、需要贴心陪护的特点，驿站全方位提升候机舒适度，同时有效规避磕碰风险，筑牢安全防护防线；创新引入投影仪设备，常态化播放益智动画、科普短片、趣味文旅视频，让枯燥的候机等待时光变得生动有趣。针对无人陪老人、特殊帮扶旅客，驿站优化便民配套，增设温馨提示标识、航班动态提醒、便民置物区等细节设施，搭配工作人员一对一贴心问询、全程陪护、航班动态实时告知等精细化服务，实现“硬件提质+服务提优”双向升级。从空间改造、设施更新到服务细化、场景创新，全方位让专属服务更精准、等候环境更舒适、旅途体验更暖心。
方寸驿站藏温情，细微创新暖旅途。“小鹿驿站”的焕新升级，是西安咸阳机场深耕特殊旅客服务、以细节创新赋能服务提质的生动实践，进一步完善了机场无人陪全流程专属服务体系，补齐了重点旅客候机服务短板，实现了候机环境、硬件设施、服务品质、体验感知的全方位跃升，与机场“西悦行”“乐享夕阳”等特色服务相辅相成，构建起全方位、多层次的特殊旅客暖心服务矩阵。
西安咸阳机场坚守服务初心，坚持以旅客需求为导向，深耕服务细节、创新服务举措、打磨服务品质，持续优化常态化、规范化、精细化运营管理，不断丰富服务场景、拓展服务内容、细化服务标准，持续挖掘微小服务创新点，着力破解旅客出行难题，打造有温度、有质感、接地气、有特色的空港服务品牌。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）
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