上海
【信源】我爱运一
【编辑】马小播
乘客在社交平台发帖：
感受到了家人一样的温暖，
这就是上海地铁的职业素养，
也是这座城市的温度
而这样暖心的小故事，
每天都在上海地铁悄然上演......
国庆假期的一个下午，一位女乘客在陕西南路站1号线站台，因低血糖叠加生理期不适，突然头晕冒冷汗、眼前发黑，瘫坐在座椅上几乎无法站立。车站内客流往来不息，身体突发的不适让她陷入无助，赶紧求助工作人员。
微光初现，陌生善意暖心相助
危难时刻，一束善意先从乘客之间亮起。一名陌生女乘客本已上车，看到乘客状态后折返回来，递上一颗已经化掉的大白兔奶糖，一直守在身旁轻声安抚，即便列车到站也没有离开。
与此同时，值班站长姚晓光与站务员陈冬冬迅速赶赴现场。陈冬冬第一时间倒来温糖水，让乘客原地安心休息，在一旁持续观察状况，每隔几分钟确认一次她的意识，防止意外发生。见乘客缓解后依旧站立不稳，陈冬冬推来轮椅，准备护送乘客换乘出行。依托上海地铁跨站联动服务机制，一场多线路接力护送就此开启。
跨线接力，三站交接全程护航
从1号线换乘12号线，再转乘9号线，每一处换乘交接点，都提前等候着地铁工作人员。不是简单送至换乘口就结束，而是全程不间断接力陪护，一站接一站保障乘客安全换乘。
事发仓促，她来不及记下工作人员的姓名与工号，希望运营方能够找到这群暖心工作人员，予以公开表扬。
暖意长存，微光见证城市温度
一场陌生人善意与地铁多站联动的暖心接力，守护了身体不适的乘客。乘客特地在社交平台发帖点赞，全程感受到工作人员细致贴心的守护与专业的服务，不敷衍、不缺位。她说，这就是上海地铁的职业素养，也是这座城市的温度。
“人民城市为人民”，城市的温度从不是宏大的口号，而是危难时刻及时伸出的一双手，是困境之中不离不弃的一份守护。点点凡人微光，汇聚成暖流，温暖站台，也温暖整座沪上之城。
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