58同城找消杀蚂蚁被收12000元：商家早列异常，平台仍标“实力商家”

“消杀个蚂蚁花了12000，第二天蚂蚁又出来了。”济宁任城董女士向山东广播电视台经济广播《民生无小事》反映，她通过58同城找的蚂蚁消杀服务，不仅价格离谱，事后维权更是处处碰壁。更令她不解的是，这家早在2022年就被西安市场监管部门列入经营异常名录的商家，为何至今仍能在58同城上以“实力商家”身份正常接单？而58同城页面上标注的“平台保障”“先行赔付”，在消费者真正需要时却未能兑现。

信任58平台下单，被“460一斤”模糊报价误导

据董女士在《民生无小事》直播中介绍，9月4日她在58同城搜索济宁任城区域“消杀蚂蚁”，页面推荐了一家名为“西安市新城区旺鑫晟防水服务部”的商家。她随即联系对方询问价格。“我从一开始联系的时候，就问他消杀蚂蚁需要多少钱，他始终就说460一斤。”董女士说，她反复追问，对方始终不告诉她大概需要用多少、总共要花多少钱，只是反复强调“460一斤”。基于对58同城平台的信任，董女士没考虑太多。按照常理，她以为消杀蚂蚁也就五六百块钱，便同意让对方上门。（文内图片均由董女士提供）

提前拆封、关门作业，按桶计费12000元

9月5日，两名消杀人员来到董女士家中。董女士说，对方带了两个大桶，液体已经提前拆封，没有当着她的面拆封。他们先用一个红外线设备检测，称四个房间中有三个存在蚂蚁，随后对两个卫生间和阳台进行了消杀，总面积不到20平方米。“消杀的时候他们把卫生间的门关上，具体喷了多少我不知道。”董女士说，消杀完毕后，对方告诉她，460元一斤是按桶里的液体计价，一共用了30多斤，原价13000多元，打完折12000元。

董女士当场提出质疑，并向对方索要药品名称、配料表和用量凭证，对方均不提供。“我问他这个液体用的是什么药，他不给，他说他也没有，是老板给的。”董女士追问老板是谁，对方先说不知道，后又说老板在深圳。董女士又问对方在任城本地有没有店面，对方先说没有实体店，后来改口说有，但始终不肯告知具体位置。

“我当时觉得价格离谱，但活已经干了，就把钱给了。”董女士通过消杀人员当场出示的支付宝收款二维码支付了12000元，收款方显示为“润惠商贸行”，与58同城上展示的商家名称完全不一致。更让董女士没想到的是，第二天家里蚂蚁再次出现。“我跟他们联系，他们说不退，可以再给你消杀一次，需要你出去住，我没同意。”

商家2022年即被列入经营异常，平台仍标注“实力商家”

据董女士直播中介绍，在其向58同城投诉后，平台始终未提供商家的有效联系信息。董女士自行查询发现，58同城上展示的“西安市新城区旺鑫晟防水服务部”早在2022年就因“通过登记的经营场所及经营者住所无法与个体工商户取得联系”，被西安市新城区市场监督管理局列入经营异常名录。此后，该商家又因未报送年度报告再次被列入。

投诉后不久，董女士又发现，同一店铺的商家注册地已从西安变更为海口，名称变为“海口龙华鑫旺晟家政服务部”。海南省12345的回复显示：“经核实该营业执照已被列异处置，我局已上传国家企业信用信息公示系统列异佐证，经营地址与电话均联系不上法人。”

然而，直到董女士9月5日下单时，这家已被列入经营异常名录多年的商家，在58同城页面上依然标注着“实力商家”“企业认证”“平台保障”“平台维权”“先行赔付”等字样。页面显示，该商家加入58平台已196个月，保障金2023元，服务承诺明确标注“先行赔付”，并顺利接单派工。直到节目直播当天，记者在58同城电脑端搜索“蚂蚁消杀”，仍能找到该商家。

投诉七八次无果，58平台仅答复“商家只退10%”

据董女士介绍，她在向《民生无小事》反映之前，就已经通过58同城平台内的维权入口进行过多次投诉。“从9月7号开始，我投诉了得有七八回，每次都是同样的答复。”董女士说，58同城客服在电话中告诉她，商家只同意退还10%的费用，也就是1200元，“你同意就同意，不同意那就没办法了”，随后便关闭了投诉。

董女士向节目组提供的平台维权详情截图显示，她于9月13日提交维权申请，问题描述为“市监部门查证异常的商家，你们也推给消费者，导致消费者花费大量金钱”，并上传了聊天记录、服务照片、付款凭证等证据，诉求为“退款赔偿”。9月14日，58同城客诉专员介入，提示将尽快与董女士联系。然而当天下午，维权状态即显示为“完结”，完结原因为“证据不足”，平台建议她“收集相关凭证后重新提交”。

“我提交了市场监管部门回复截图、付款记录、蚂蚁照片、跟商家的聊天记录，他们看都不看就说证据不足。”董女士说，更让她不解的是，当她向58同城客服追问商家的经营资质和平台审核情况时，平台客服让她去找58同城平台的审核中心，而审核中心的工作人员又告诉她“你又不是商家，跟你没关系”。“他们就这么踢来踢去，最后跟我说，商家只退10%，不同意就拉倒。”

上门人员一问三不知，否认服务后挂断电话

节目直播中，记者以咨询消杀蚂蚁服务为由，拨打了董女士提供的上门消杀人员电话。对方接通后称“不做不做，你打错了”。记者追问其是否在9月5日到任城董女士家做过蚂蚁消杀服务，对方予以否认。记者又问其是否属于58同城上的“海口龙华鑫旺晟家政服务部”，对方称“我是干活的”“个人干的”。当记者问及收款方“润惠商贸行”时，对方称“这个钱不是我收的，是老板收的”。随后，对方挂断电话。

58同城客服：先行赔付、审核频率均称“需要反馈”

随后，节目组在直播中拨打58同城全国客服电话，转3号键投诉。工号242482客服接听后确认，已查到董女士的维权记录，最新一条创建于9月20日，“维权部门专员告知，商家退款1200左右”。

直播中，记者向客服追问：商家先行接单时注册在西安，后变更为海口，且早已被市场监管部门列入经营异常、查无实处，为何仍能在58同城正常接单；58同城页面上标注的“平台保障”“先行赔付”，在商家查无实处、消费者无法维权的情况下又该如何兑现；商家不明确服务价格、不提供消杀产品名称，以“460元一斤”模糊计价，不明确是按原材料还是稀释后液体计价，消杀蚂蚁后张口收费12000元，这样的商家又是如何通过审核入驻平台的。

记者还向客服指出，根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条，平台应当对入驻商家的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行核验、登记，并定期核验更新；《网络交易监督管理办法》第二十四条进一步明确，平台对登记档案至少每六个月核验更新一次。董女士投诉后，商家注册地从西安变更为海口，而商家早在2022年就被列入经营异常名录，至董女士9月5日下单时已超过三年。平台的定期核验义务是否履行到位、信息变更后是否在规定时限内完成更新公示，对于这些问题，58同城客服均以“需要给您去记录”“涉及到我之外的业务”“后续会有专业的人对接”等理由回应。

58同城称店铺已下架，记者电脑端搜索仍热门推荐

节目播出后，董女士向节目组反馈，58同城客服曾提出商家退10%、平台额外给2000元“安慰金”，董女士未同意；随后客服又表示可全额退款12000元，但要求她签订债务转让协议，并称涉事店铺已下架、平台将永久不再与该商家合作。截至发稿，协议和退款仍在办理中。董女士称，她通过手机端已搜索不到该商家。

然而，记者随后在58同城电脑端搜索济宁本地“蚂蚁消杀”，发现涉事商家不仅依然显示在页面中，还位列“热门商家排行榜”第一位。页面信息显示，该商家仍标注着“实力商家”“企业认证”“平台保障”，其服务承诺中依然保留“先行赔付”字样。58同城客服所称的“已经下架”，在电脑端为何仍是热门推荐？手机端与电脑端搜索结果为何存在差异？这有待58同城给出进一步解释。

《民生无小事》节目将继续关注。