雅思主办方致歉后，“380元转考费依然打了水漂”？

近日，雅思考试大规模停考，令国内考生措手不及。

目前，由英国文化教育协会（British Council，BC）主办的雅思考试取消了10月10日和11日的全科机考，以及10日、12日和13日的单科重考。13日下午，BC官方就中国雅思考试大规模取消发表声明，这是自10日以来，主办方首次正式回应。声明称，鉴于技术故障可能影响考试安全，决定取消相关场次并全额退还报考费。全科机考自10月14日起恢复，10月19日、20日增设两天免费专场。已报考其他场次的考生可保留资格并获退一次考试费用，也可免费转考至专场。单科重考同样自14日起恢复。

此前，BC官方对考生咨询的回复是，考试取消是技术故障，属于不可抗力，只能退还报考费用。这令许多考生难以接受。声明就此作出了让步。现在，异地考生可凭有效凭证申请报销赴考产生的合理交通、住宿费用。无法参加19日、20日专场且尚未报考其他场次的考生，将获得可于12月底前使用的同类型考试免费考试券。

但并非所有费用都能退。南京考生若曦向《中国新闻周刊》表示，10日停考发生在上午，很多原选下午场的考生为了不影响考试，立刻花380元转考到11日。“但很快11日的考试也取消了，这380元就打了水漂。”若曦说。

官方声明提到，已报考其他场次的考生，可免费转考至上述专场，但未提及此前已支付的转考费问题。13日下午，《中国新闻周刊》多次致电BC客服中心，均因忙线未接通。

2026年8月12日，南京雅思IELTS考试中心。图/视觉中国

“转考费还不能退”

“第一次遇到考一半被要求离开的情况，很蒙。”若曦回忆，10月10日上午她在南京信息工程大学考点参加雅思机考全科考试，考到听力最后一个部分时，监考人员突然开口说话，她还下意识捂住耳机想要听清题目关键词。随后监考人员走向她，告知官方通知停考，所有考生紧急离场。出考场后若曦了解到，隔壁教室正在进行的口语考试，考官突然集体下线。

监考老师告诉若曦，是临时接到停考的消息，全国都一样，让学生写邮件向官方申诉。若曦此前已考过三次雅思，因为知道考位紧张，她10日出考场后第一时间就向报考账户充值，重新报名了14日的考试，报考费用为1990元。忐忑几日后，她终于等来了14日能考的确定消息。

10日在考场外，她曾收到官方短信，称考试费将于1个工作日内全额退还至账户。但报名雅思需先充值才能查看考位，“当时钱还没退到账户上，所以我情急之下才充钱重新报名”。若曦称，这笔钱直到12日才退回。

广东省及深圳市两级涉外律师人才库成员、深圳大学法学院校外导师孙霖把这类纠纷定性为服务合同纠纷。“考生跟BC签的合同、包括交考试费，属于建立合同关系，所以考生既属于考生，也是消费者。”

孙霖告诉《中国新闻周刊》，依据以往判例，此次停考在程序上“非常不合理”。第一次10日当天取消，考生在考场上被要求离场，这很不正常。13日的考试也是前一晚才通知取消，一而再再而三地取消考试，给考生精神和财产上都造成了明显损害。

争议焦点在于“不可抗力”。孙霖注意到，BC官网的条款中本有相应的补偿机制，即当由于考点可控范围内的原因取消考试时，考生除退款或转考外，还可申请补偿已发生的交通与住宿费用。但在中国地区考生须知中，却以不可抗力条款排除了这一责任。多位考生也向《中国新闻周刊》反映了这一点。孙霖认为，此前BC官方仅退考试费的做法，一度违反了《中华人民共和国民法典》。

他进一步解释，虽然《中华人民共和国民法典》中没有明确的条例规定雅思考试的不可抗力，但就以往判例而言，不可抗力一般指自然灾害、政府紧急命令等不可预见和克服的情况，官方自身的技术故障不在这一范畴。

多位考生表示，BC雅思转考和退考的费用向来是不退的。孙霖称这很明显是“霸王条款”。这类条款属于《中华人民共和国民法典》规定的格式条款，BC是合同制定方，考生是被服务方，制定方往往把条款写得对自己更有利。这明显加重了考生的责任、减轻了BC自己的义务。“这就和去KTV消费，商家不让消费者自带酒水一样，都是不合理的。”

单科考生面临更大风险

不少考生的焦虑并未因声明而缓解。正值海外高校申请季，若曦准备申请2027年秋季入学，不少欧美高校要求10月底之前提交语言成绩。机考一般考完3天出成绩，而有的同学申请美国大学提前录取批次截止于10月15日，“这么一耽误百分百赶不上了”。

参加单科考试的考生则面临更大风险。一位报名了13日雅思单科考试的北京考生告诉《中国新闻周刊》，单科重考是雅思近年来推出的新政策，允许考生在参加过一次全科考试后，只重考四个科目中的一个，以获得更好的成绩。单科重考有60天的硬性时间窗口，如果考生在全科考试后第50天报名了单科重考，遇到停考，等考位恢复时已经超过60天，重考资格直接作废，只能重新参加一次全科考试，时间和费用成本都大幅增加。该考生的首考成绩将在17日过期，13日的考试取消后，他不知道是否还能申请19—20日的免费专场考试。这在BC官方声明中也未明确提及。

也有考生转向另一家主办方。雅思在中国大陆的主办方除BC外，还有今年1月才重启报名的澳大利亚IDP教育集团（以下称IDP）。IDP官方11日发布声明称，其10—11日在中国的雅思考试考点都正常运行，且在全国多地新增17—31日雅思考位。有考生告诉《中国新闻周刊》，IDP两天就能出分。若曦13日尝试报名后发现，江苏省除苏州有两个考点外，其他城市各只有一个考点，且一直到11月中旬都显示名额已满。

对于后续想要继续主张权利的考生，孙霖建议，优先向BC官方发申诉邮件和索赔申请，并使用专业的邮件模版。最重要的是做好证据留存，包括报名截图、缴费凭证等服务合同资料，短信、邮件、现场照片等违约事实，以及飞机、酒店发票等差旅凭证。

（文中若曦为化名）

记者：周游

（nolan.y.zhou@gmail.com）

编辑：杜玮