广州巴士集团工会驿站：一盏长明的灯，照亮羊城“最后一米”

凌晨四点，环卫工人李大姐扫完最后一个路段，走进光大花园公交总站。刷脸、推门，灯自动亮起，饮水机“咕咚”一声开始加热。她把自带的饭盒放进微波炉，在靠窗的座位坐下来——这一幕，她已经重复了四百多个清晨。“以前扫累了，只能在路边台阶上坐一会儿。现在不一样了，这里像自家客厅，坐着特舒坦。”

灯亮着，水热着，门始终开着。一座建在公交总站路口的工会驿站，正成为超大城市广州最温暖的“坐标”。

小站不“打烊”

公交驾驶员跑一趟车，喝水、如厕、歇口气，往往只有几分钟。而环卫、外卖、快递等户外劳动者，长期面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题。驿站好建，管好不易——轮班作业、人员流动、点位分散，一度是横亘在行业面前的共性难题。

广州公交集团下属广州巴士集团的答案是：让科技值守，让服务“不打烊”。

24小时智能化驿站。

光大花园公交总站工会驿站升级为24小时智能化驿站，户外劳动者和一线职工凭羊城通卡码、人脸识别、红棉码或身份证即可登记进站，全天候无间断开放。深夜收车的驾驶员、凌晨作业的环卫工、酷暑里奔忙的外卖骑手，推门进来，灯是亮的，水是热的，AED、应急药品、减压设备一应俱全。

服务的成色，要经得起节令的考验。元宵的汤圆、盛夏的清凉、中秋的月饼、日常的义剪——驿站年均开展关怀活动32场次，累计服务户外劳动者超5000人次。数据背后，是一个个具体的人：喝完姜茶继续上路的骑手，理完发精神一振的环卫师傅，在游园会上笑出声来的外来务工者。

把“最后一米”打通，靠的不是口号，是把每一位劳动者的作息，都装进了驿站的时间表里。

方寸间长出“诗和远方”

公交场站空间有限，但服务的边界可以无限延展。

2024年，广州巴士集团对光大花园公交总站原有空间统筹盘活，打造集党群服务站、工会驿站、心晴驿站、车长健康角、智慧站务房、职业健康创新工作室于一体的复合型阵地，半开放式休闲空间全天候敞开怀抱——候车的市民、晚归的居民、过往的劳动者，都能进来坐一坐。

更有想象力的笔触，落在了文化上。集团与羊城晚报艺术研究院携手，把“翁城孩子的诗”请进场站，打造“诗歌总站”；首辆主题巴士从总站首发，穿行于羊城文化地标之间，翁城孩子写的诗句跟着车轮，一路飞扬飘进千万市民的视野。

“诗歌总站”首辆主题巴士。

2025年，联合广州图书馆建成全省首个“公交社区书房·光大总站阅读基地”，升级为“花城书房”，并开行“书香羊城”主题车。这座“家门口的图书馆”藏书近2000册，读者凭身份证即可自助借还，与全市1221个公共图书馆（分馆）、服务点通借通还，还能扫码畅读海量电子书、有声书。

等车的间隙读完一章书，是超大城市里难得的“奢侈”。一位常来借书的老街坊王大哥说：“以前等车刷手机，现在等车翻两页书，日子过得有了滋味。”公共交通的站点，就这样接上了社区生活的脉络，为广州“阅读之城”建设写下生动注脚。

把健康“做”进日常

对公交驾驶员而言，方向盘连着的是千家万户的平安。久坐、憋尿、精神高度集中——职业健康的隐忧，曾被藏在“习惯了”三个字背后。

变化，从“主动健康”开始。在广州市总工会指导下，依托梁裕康职业健康创新工作室，联合市职业病防治院、市体育科学研究所，编制全国首部《公交驾驶员职业健康保护指南》，创新推出职业健康操和分场景微运动，精准改善长期久坐引发的肌肉骨骼劳损；全国首辆心理关爱主题双层巴士“心晴巴士”上路，17个车长健康角落地，把身心健康关爱从纸面做到车头。

“心晴巴士”。

“健康操利用发车前的碎片时间做，几个动作下来，肩颈松快多了。”一位跑了十几年车的老驾驶员梁裕康师傅说。

更重要的是“技能共享”。依托创新工作室组建应急救护培训队伍，把标准化、专业化的救护技能从单站辐射到企业各工会驿站和一线岗位——一名掌握急救技能的车长，就是流动在城市街头的一个“应急点”。截至目前，驿站建设成效获得广泛认可，累计接待交流调研70场次，获媒体宣传报道180篇次。

职业健康操。

让“流量”变“留量”

驿站火了，人气聚了，如何让“活力场”可持续？广州巴士集团的思路是：深耕“巴士+”，让服务自己“造血”。

“巴士+研学”“巴士+社群”“巴士+健康”特色场景陆续落地，累计输送研学客流超5000人次；与周边社区联动共建，同步带动总站如约巴士定制业务同比增长190%。一个歇脚点，长出了服务消费、文化交流、社区共治的新枝。

服务的触角还伸向了就业。联合市总工会、市人力资源市场服务中心、海珠区人社局等单位，在驿站举办“湾区送岗聚合力，工会服务暖民心”专场招聘会，站内电子屏常态化轮播岗位信息，为求职者打通就业“快车道”。一位在招聘会上找到工作的外卖骑手小覃说：“没想到歇脚的地方，还能‘歇’出一个新岗位。”

从“歇脚地”到“活力场”，变的是服务形态，不变的是为民初心。近年来，在省、市总工会指导下，广州公交集团工会分批在公交总站、客运站场、码头等场所建成工会驿站61家，服务市民乘客、户外劳动者超250万人次，实现阵地共用、资源共享、服务共促。

夜色渐深，光大花园公交总站的灯依然亮着。下一班车的驾驶员推门进来，接上一杯热水；下一位夜归的劳动者刷脸进站，在软椅上安然小憩。这座超大城市的脉搏奔流不息，而工会驿站里这盏不灭的灯，照见的是“人民公交为人民”的初心，也是广州这座超大城市最柔软、最有力、最亮丽的底色。

采写：南都N视频记者钟丽婷 通讯员黄兴利 方加宝