腾讯做了个挺重要的决定

昨天（10月14日），腾讯正式官宣，WorkBuddy企业版，在最新版本上和企业微信实现了双向打通。

什么是双向打通？

简单来说就是，你可以在两个入口，共用同一套账号体系。可以在企业微信上叫醒WorkBuddy，在WorkBuddy上读取企业微信。也可以双向互传，双向留痕。

坦白说，我其实提前得知了这个消息。所以，我也厚着个老脸，要来了抢先内测的资格。体验之后，确实觉得挺有意思，忍不住想和你分享。

一句话总结。

这次，腾讯做了个挺重要的决定。

为什么这么说？腾讯，为什么要打通WorkBuddy和企业微信？打通之后，WorkBuddy又有些什么样的变化？

我试着讲给你听。

01

让AI，领到正式的企业工牌

提起WorkBuddy，你会想到什么？

很多人的第一反应可能是，挺能干的。能写文档，能做PPT，能分析数据，能处理文件，能调用各种技能。

而打通企业微信之后，你就能给这位能干的员工，发放正式的企业工牌了。

什么意思？

对于很多企业来说，AI，是一种非常特殊的员工。它很聪明。但很多时候，它只能待在公司的门口干活。为什么？因为它没有“身份”。所以，它看不到文件，进不了群聊，也不认识企业里的人，只能基于你的只言片语，和外部的信息帮你出主意。一旦再没有长期记忆，下一次，你还得从头和它说一遍。

但是，领到工牌之后，WorkBuddy就能住进通讯录，让你像@一个人那样给它派活。它会真正走进组织，发生大量的新变化。

比如，具备长期的记忆。

这个项目是什么，负责人是谁，上周开会说了什么，客户最在意哪个点。如果总要从头交代，那你可能每次都要先花半个小时。

但打通之后，WorkBuddy能知道谁在什么岗位，知道一件事的前因后果，知道相关的文档和数据在哪里。

一个跨部门的项目推进到一半，你想知道进展如何。过去，你得翻三个群、两份文档、一张进度表，再自己拼凑出全貌。现在，你可以对WorkBuddy说，综合群聊、文档、进度表，把这个项目的进展梳理一遍。理完，就做成一张看板，写清楚负责人、截止时间、当前状态。如果某件事有延期的风险，就提醒对应的负责人。消息，会直接发往企业微信。

更重要的是，这种上下文的能力，会让AI积累出一种长期的记忆。这种长期的记忆，对于企业来说，其实就是知识。

一个干了很多年的老销售离职了。他脑海里的经验，也跟着一起走了。但是，新人再进来，未必要从零学起。因为历次的项目复盘，可以沉淀成一个“复盘Skill”，下次复盘的时候，帮你看得更全。销售的跟进过程和成交经验，可以沉淀成一个“销售Skill”，遇到类似客户的时候，能够拿来参考。

这就是知识的价值。

比如，帮你读群、建群、发群消息。

对于很多企业来说，群，就是工作本身。一个项目一个群，一场活动一个群，一个客户一个群。信息，在群里流动。任务，在群里分发。进度，也在群里追。

但是，建群、拉人、发资料、催进度，真的是琐碎又耗人。

一个连锁品牌，在全国有1000家门店。如果，下周末要同时上线一场活动，怎么办？过去，总部要发通知，让每个区域的每一家店自己建群。然后，有的建了，有的忘了，有的漏了发资料，有的叫“周末活动群”，有的叫“活动对接群”。光是把一大堆群理理顺，就够一群人忙的了。

现在，你可以对WorkBuddy说，给参与活动的每家门店，建一个群。店长和相关同事拉进来，再把活动方案和任务清单发进去。活动结束之后，可以把每个群的执行结果汇总存档，该解散的就解散。

再有活动，就再建新的。群，像闪现一样。人的时间，解放出来，去做更需要判断力的事。

待在门口，再聪明的AI也不能替你拉群。

但是，领到工牌、住进通讯录的AI，可以。

再比如，让最终的结果回流。

过去，很多AI的产出，会停留在一个对话框里。你得复制、找人、粘贴、转发。

打通之后，WorkBuddy干完的活，会回到原来的会话、表格、审批、客户跟进，交给下一个人继续推进。

企业原本的CRM、工单、库存系统，照样用。好不容易跑顺的审批流程，也不用推倒重来。

大量的新变化，会在AI领到工牌之后发生。

有了工牌，WorkBuddy就能在原有能力的基础上，成为你真正意义上的同事。它知道你是谁，知道你在干什么，知道事情的来龙去脉。

这样，它就能针对你的实际情况想办法。甚至撸起袖子，帮你把事干了。

02

让AI的权限，等于使用者的权限

但是，光是能干，是不够的。

对于企业来说，能干，其实是加分项。安全，才是入场券。

个人用AI，可以先考虑效率。企业用AI，得先考虑边界。

比如，一张薪资表，可能只能给全公司里的4个人看。比如，董事会开完会的纪要，可能只能给董事和CEO看。比如，销售可能只能看自己负责的客户，不能随便去看同事的。比如，有员工发生调动，权限也要相应调整。

这是一套，企业原本就有的安全系统。AI想要走进企业，就得先满足这套系统。

怎么满足？

继续在工牌上下功夫。

首先，AI的工牌，得是真人员工本人的工牌。

WorkBuddy的能干，要发生在员工用已认证的企业微信账号登录之后。

这就意味着，要碰企业的上下文，得先经过企业授权。员工自己，是不能把公司的数据接给AI的。用不用，给谁用，用多少，都由管理员在企业微信的后台统一分配。名额，也可以随时收回。

因为AI的身份，就是员工的企业微信账号。而企业微信账号，受企业管理。比如，员工离职了，账号一停，AI也同样进不了门。

其次，不同人的工牌，对应不同的权限，进不同的门。

WorkBuddy，只能看到一个企业微信账号有权限看的内容。

员工原本能看，AI就能看。如果原本不能，那AI就不能。所以，如果员工问“公司今年的策略是什么”，AI也只能基于它能看的资料来回答。董事会议纪要，是不在它视野里的。

当然。如果有需要，权限也可以进一步收紧。高敏感的信息，可以直接设为AI不可访问。也可以规定AI能看什么，能做什么。

因为沿用的，是企业微信原有的组织架构和权限体系。数据，就始终在企业的受控范围之内。

就在前天，WorkBuddy企业版管理后台，还上线了“可观测中心”，提供实时观测、会话追踪等等能力，帮助企业一站式管理企业级Agent的整体情况，并进行针对性的优化。员工在WorkBuddy的用量、成本、性能、质量，能实时看清。哪里慢了，哪里贵了，哪里出错了，能直接定位。

接着，进门之后，也得按规矩办事。

有些环节，必须由人来确认。企业，可以统一设置。AI做过的事，也会在WorkBuddy和企业微信两边留痕。

同时，WorkBuddy默认开着一个安全沙箱。格式化磁盘、遍历系统根目录这种高危操作，会被直接拦下。删文件，要经过授权。删掉的文件，一定进回收站。改文件之前，会自动备份。代码，PPT，Word，图片，都能找回上一版。

机制，会保护安全。

最后，保障好底层的合规。

WorkBuddy调用的，是国内的模型。数据，不涉及出境。企业需要私有化部署，也可以支持。

所以，它也通过了中国信通院的相关可信评估。

所有的努力，最终都是为了同一件事。

让AI的权限，等于使用者的权限。

企业级AI的安全，不能靠弹窗确认。因为一旦看不懂，就很容易一路点“同意”。也不能靠一次授权全部放开。让权限跟着人走，才是可行的办法。

因为安全，来自AI只碰该碰的。

03

给用户，一套兼顾的方案

能干。安全。

现在，你大概就能理解，为什么说这次双向打通，是一个挺重要的决定。

因为，对于企业来说，AI真正的价值，就藏在私有数据里。

你在一个通用的聊天窗口里问AI，它能用的，只有公共的知识，和你给它的几句话。别的公司去问，它能用的，也是同样的公共知识。所以，所有人得到的，基本就会是同一个答案，一个“理论上可以怎么做”的答案。既然是同一个答案，那你就没有竞争优势。

举个例子。

连锁店的老板，问AI怎么提升复购。AI说，要做会员体系，做社群运营，做节日营销。

这些答案，都对。但都是理论。

但是，如果能给它最近三个月的销售数据，会员消费记录，和门店群里店长们反馈的问题呢？它也许就会说，东区三家店的复购，掉得最厉害，问题出在周末断货，要抢先解决。

一个，是理论。另一个，是方法。

通用的能力，人人都有。私有的数据，才是你的护城河。

企业真想让AI帮到业务，而不是用来写写周报，几乎是必须要让它碰到私有数据和内部信息的。比如那些在群里聊过的事，在文档库里的规章制度，在表格里的交易记录，还有客户跟进的过程，项目的复盘，独特的流程。有了这些“只有你有”的东西，AI才能真的帮你分析库存，给出供应链优化方案，改造销售流程。

但是，很多时候，安全和能干，企业就只能选一个。

于是，你会发现一种很有趣的现象。

一方面，企业每天办公的入口，正在发生变化。过去，软件分为三层。上面是界面，中间是逻辑，下面是数据。人，和界面打交道。现在，越来越多的人，是先打开某个AI助手的。甚至，从早用到晚。AI，再去调用下面的逻辑和数据。但在另一方面，企业又不敢把私有数据交给AI。

不给，AI很难真的帮上忙。给了，确实也不放心。入口，正在变化。数据，还在原地。

所以，WorkBuddy和企业微信的这次双向打通，本质上就是提供了一套兼顾的方案。

那就是，让AI在安全的范围内，发挥它的能干。

它可以碰到你的私有数据。但是，只碰该碰的部分。你在企业微信里沉淀的人、关系、文档、权限体系，依然是底座。WorkBuddy，是安全调用这个底座的入口。

毕竟，到底要进哪一个入口，这个问题的选择权，最终是应该要在用户的手里的。

既然用户有需求，两个入口都有可能用，有人习惯待在企业微信里，有人越来越多地去往AI助手，那就站在更高的维度上，把它们打通，由用户自己来选。

这，就是腾讯的决定。

也是腾讯的格局。

最后的话

是的。

AI，正在轰轰烈烈地改变我们的工作和生活。

而且，速度极快。一天一个样。

就在不久之前，它还是另一个样子。今天，它已经可以领正式的企业工牌，可以住进你的通讯录，可以拉群、催进度、看文档、干真正的活了。

明天，它又会是什么样的？我不知道。也许，再过半年，我们回过头来，会发现今天的很多做法，又显得很笨拙了。也许，它最后的样子，是我们今天根本无法想象的。

但好在，有人正在不断尝试。他们一边回应着用户的需求，一边坚守着该守的边界。

当然。这次WorkBuddy和企业微信的双向打通，还只是一个开始。

因为这个时代，还在快速地变化。所以后续，还得有更多的尝试。

就让我们，拭目以待吧。

观点/ 刘润主笔/ 二蔓值班编辑/ 橙子版面/ 黄静

这是刘润公众号第3093篇原创文章。未经授权，禁止任何机构或个人抓取本文内容，用于训练AI大模型等用途

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