北京
人民网北京10月15日电 (记者李博)“大爷，您慢点，别着急，我等您”“大妈，您下车慢点”10月14日，在北京X105路公交车上，驾驶员细心叮嘱着老人。
为进一步弘扬孝亲敬老文化，北京公交客五分公司把X105路打造成为“敬老爱老”主题车厢，一个个笑脸一句句问候，传递着温情与善意。
X105路从大兴采育公交场站出发开往丽园路公交场站，全程43.5公里，共设56个站点，沿途经过青云店镇、瀛海镇等多村镇大集，老年乘客占比高，不少老人经常坐公交赶集买菜。
“敬传温情 善护夕阳”“多一分帮扶 多一分温暖”……走进主题车厢，敬老标语随处可见，潜移默化传递敬老爱老理念。
针对不少老人推着小拉车赶集采购，车厢专门加装推车固定绑带，防止车辆启停时小车滑动磕碰乘客。驾驶室后方配置“尊老敬老便民箱”，购物袋、一次性口罩、风油精、创可贴、湿纸巾等便民物资一应俱全，贴心解决乘客出行难题。
“我年纪大了，不会用打车软件，以前赶集买菜得麻烦上班的女儿帮我叫车。如今坐上X105路公交车直接开到大集门口，出门买菜省心又方便。”70多岁的张阿姨说。
这份暖心服务不止在X105路，公交客五分公司还在T107路、807路等多条线路推进敬老主题服务，在百余部公交车上张贴430余张敬老文化贴纸。通州花石匠小区东、地铁临河里站、云景南大街东口等站点布设爱心站台，志愿者现场值守，帮老年乘客搬拿重物、指引换乘路线。随着天气转凉，公交车座椅陆续铺上棉垫，让暖意铺满回家路。
“我们在服务提质增效上不断下功夫，特别针对‘敬老爱老’线路，要求驾驶员遇到赶车的老人多等一等，行车轻踩慢开，多留意、多搀扶、多关心。”公交客五分公司相关负责人说。
敬老月期间，公交客五分公司开展54场专项服务培训，3000余名驾驶员参加学习，围绕规范进出站、车身侧倾、无障碍踏板、安全带固定装置、紧急呼叫按钮等适老化设施开展实操教学，劳模骨干分享服务经验。
为真正体会老年人乘车难处，924名驾驶员沉浸式情景模拟体验，大家绑沙袋、蒙眼、坐上轮椅，切身感受老年乘客乘车的各种不便。同时，管理人员走进沿线社区和养老机构，面对面倾听老年乘客心声，发放问卷收集意见。邀请老年朋友走进公交场站，参加“银发课堂”和座谈交流，老人们现场了解公交适老化服务举措，学习安全乘车知识，并亲自体验无障碍设施。
活动期间，公交客五分公司全面排查2200余部运营车辆，检修电子设备、无障碍设施及服务标识，更换破损、残缺标识170余张。
“接下来我们将继续深耕适老化公交服务，建立长效服务机制，完善硬件设施和服务标准，把暖心敬老服务推广到更多线路，让老年乘客出行更安心、更舒心。”公交客五分公司相关负责人表示。
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