广东
库克看到这波操作，恐怕都要感慨国内电商的生意经实在玩得太透彻。
就在苹果首款折叠屏 iPhone Duo 即将开启预售的前夕，某商城上架了一款天价早鸟权益包，短短半天就掀起全网争议，被大量网友直指平台亲自下场做起了 “官方黄牛”，一度闹到商品紧急下架，最后只能修改退款规则重新上架。
这款新机原定在 10 月 16 日晚间八点正式开启预订，官方起售价 15999 元，作为苹果第一款折叠机型，首发货源紧张几乎是板上钉钉的事。
不少果粉都在蹲守各大渠道的抢购名额，而某商城瞄准了大家抢不到货的焦虑，专门推出了一款仅限 PLUS 会员购买的早鸟权益包，定价高达 7999 元。
光是价格还不足以引发舆论爆炸，真正让消费者难以接受的是权益包的规则设计。很多用户第一眼看到价格，下意识把它当成购机预付款，以为这笔钱可以直接抵扣手机货款。可仔细读完页面小字才发现，7999 元仅仅只是优先购机资格，下单之后，消费者依旧要全额支付一万五以上的购机款，这笔几千块的费用一分钱都不能用来抵货款。更苛刻的是，商品页面明确标注这属于虚拟权益，下单之后一概不支持退款，连七天无理由退货都直接取消了。
再来看看权益包里包含的内容，除了优先抢购名额之外，还有 90 天免费换新、一年免费维修、五年电池换新这类长期售后，外加 999 元复购补贴。实物赠品有原厂手机壳、充电头和高端钢化膜，商家把所有赠品加起来标注了很高的总价。
但懂行的用户一眼就能算出，这些配件在线下渠道打折之后，实际价值远远达不到标价，七千多的售价绝大部分都花在了 “插队抢购” 这个资格上面。同时权益还做了严格限制，只适用于 256G 和 512G 两个版本，新机签收时必须当场激活，进一步压缩了消费者反悔的空间。
大量用户在没有看清条款的情况下匆匆付款，等到反应过来想要申请退款时，却被平台直接拒绝。
维权无门的消费者纷纷涌向投诉平台提交订单截图，一时间投诉量快速上涨，大家普遍认为平台设置了文字陷阱，把单纯的抢购名额包装成权益商品，还设置了不可退款的霸王条款，本质就是变相加价卖货，和线下黄牛加价倒卖新机没有区别。
随着负面舆论不断发酵，这款权益包很快被紧急下架，不少已经付款的用户总算迎来转机。平台在当晚紧急调整规则，重新上架商品，并且开放退款通道，安抚已经下单的消费者。这件事才暂时平息下来。
其实每逢苹果新机首发，黄牛加价抢货一直是行业常态，线上平台也经常推出各类增值服务，但把抢购资格单独打包卖出近八千元的高价，还直接锁住退款通道，还是超出了绝大多数人的预期。
平台把优先下单权做成付费商品，把新机稀缺带来的溢价直接变成自己的营收，也难怪网友会调侃这是官方黄牛，把加价玩得明明白白。
从消费规则来看，平台把包含实物配件的打包商品整体归类为虚拟产品，以此拒绝退款，本身就存在很大争议。法律层面上，虚拟商品不予退货的条款只适用于已经即时消费完毕的数字化内容，而这份购机资格在预售开启前根本没有生效，再加上手机壳、充电头这类实实在在的实物赠品，完全不能套用虚拟商品不退不换的规则。也正是因为条款漏洞明显，加上舆论压力，平台才不得不做出让步，开放退款入口。
站在普通消费者的角度，抢购热门新机本来就不容易，很容易被页面醒目的大标题吸引，忽略角落里面密密麻麻的小字条款。很多人都是冲动下单，等回过神来才发现自己花大价钱只买到一个排队名额，手机钱还要另付，一旦不能退款，损失就实实在在落到自己头上。
纵观整个数码市场，新机首发的货源分配一直是各大电商竞争的重点。想要留住用户，比拼的应该是货源储备、物流速度和售后服务，而不是靠打包售卖抢购名额来赚取溢价。如果总是利用信息差设置消费陷阱，哪怕短时间能够获得收益，也会慢慢消耗用户的信任。
这次早鸟权益包风波，也给所有打算蹲守首发新机的消费者提了醒。
下单前一定要逐字看清商品说明，分清定金、预付款和资格包的区别，不要把抢购资格当成购机定金。
凡是标注不支持退款、强制当场激活的商品，一定要再三斟酌，避免一时冲动造成经济损失。
如今这款权益包虽然重新上架并且开放退款，但这件事带来的讨论还没有结束。当电商平台手握货源优势，如何守住经营底线，不再把新机稀缺性变成收割用户的工具，才是接下来更值得思考的问题。
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