山东
近日，四川宜宾高县一女摊主收到顾客差评后跳河轻生，引发舆论热议。据悉，摊主胡女士经营自选炸串摊多年，一直采用10元自选模式，有20余种菜品任选，装满一筐后，再视情况给顾客添加炸土豆条。10月6日，一顾客因摊主未额外赠送土豆而心生不满，在多个社交平台上发布避雷帖。帖子发布后收获大量关注，不少网友跟风留言打出差评。
10月9日，摊主胡女士不堪精神重压，留下遗书跳河轻生；胡女士去世后，部分网友转而质疑该顾客的言行。该网友在个人社交账号上回应称，自己发布的评价为个人真实消费体验，无任何恶意、也未捏造事实，不该因为一场意外悲剧被无限追责。目前，该内容已不可见；10月13日，高县公安局政治处工作人员表示，事发后已第一时间处置，警方目前正在调查此事。
这场因消费评价引发的悲剧，令众多网友心痛不已。不少网友表示，这个世界不是所有人都有奋力为自己辩解的能力，铺天盖地的否定、谩骂甚至污蔑，对很多在生活中负重前行的人来说，就是直插胸口的利刃；有网友提出质疑，消费才有发言权，那些不了解实际情况，跟风发差评的网友，并非伸张正义，而是单纯以网暴他人为乐；也有网友指出，一条不起眼的消费差评，能够发酵为小范围的网络暴力，平台有着很大的责任，流量至上的算法机制，是时候改一改了。
诚然，在“大众点评”的时代，作为消费者，我们都有表达感受的权利。但感受的表达，不该被愤怒、激动的情绪所裹挟。我们要懂得，网络不是戾气的宣泄场，每个人指尖敲下的文字，都有着千钧的分量。因此，在发表言论前，我们要多一分审慎与克制，别急着站队、别跟风起哄，别让自己的留言成为刺向他人的“利刃”。
再者，在舆情的发展中，平台算法的确起到了推波助澜的作用。过往无数案例证明，社交平台对于信息尤其是负面信息，有着天然的“放大器”效应。一件看似不起眼的“小事”，在算法推送下，很可能上升为全网关注的热点议题。而这种突如其来的庞大流量，对于很多远离聚光灯的普通人来说，是难以承受的。
因此，平台不能只追逐流量收益，更要扛起主体责任。一方面，要优化算法推荐逻辑，对容易引发对立、煽动攻击的避雷帖、投诉帖设置限流预警；另一方面，要持续完善网暴风险识别机制，当一条评价出现大规模跟风攻击、不实吐槽时，平台要及时介入管控，设置保护通道，给身处舆论漩涡中的商家提供屏蔽、申诉、求助的手段，避免普通的消费纠纷演变为网络围猎。
从监管的角度来说，有关部门应持续压实网络暴力常态化治理，厘清消费评价与恶意诋毁之间的边界。既要保障消费者合理评价的权利，也要对脱离事实、捏造信息的恶意差评、跟风造谣行为从严打击；同时，进一步畅通商家维权渠道，优化消费评价生态，让评价回归服务消费参考的本来定位。
网络是用来沟通的，不是用来激化矛盾的。我们可以批评错误，可以指出问题，但不要把沟通变成对抗，更不该把消费评价变成网暴他人的“利刃”。在网络空间里，请理性评价、善意表达，守住发言的底线，莫让一次消费纠纷，酿成无法挽回的生命悲剧。（文/薛海文）
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