山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 彭彦伟
一条烤包子飘香的百年老街，一本写满志愿服务的“积分存折”，一间叫“老李说事点”的调解室……10月15日，全国40多家主流媒体记者走进乌鲁木齐市沙依巴克区和田街街道和田街社区，不少人坦言，这是他们第一次真正读懂“小巷总理”的分量。
和田二街这两年是真的“火”。假期单日客流高峰近七万人次，日常也有三万人次。游客奔着“一把抓”烤包子、无花果抓饭而来，居民却要在烟火里过日子。怎么让“网红街”不只是流量，更变成“幸福街”？和田街社区党委书记孙颖颖给出的答案很朴素：把群众的事当成自家人的事来办。
“参加社区演出赚10分，扫一次院子积5分，捐一次物资加20分。”居民马春燕翻着“积分存折”，98分已经能换一台加湿器。社区把志愿服务、文艺活动、公益捐赠全都量化，和银行共驻共建搭起“积分超市”，除螨仪、养生壶、铸铁锅摆在架上，“软服务”变成了“硬福利”。
“积分不是目的，是让善行有数、让文明有价。”孙颖颖说。周末清扫院落的队伍里既有老人也有返乡青年，文艺队自编自演，邻里从“你干我看”变成“咱家的事咱商量着办”。一本小存折，把分散的街坊拧成一股绳。多家媒体记者将这一细节写进报道，称之为“基层治理的微创新”。
和田街社区流动人口多、商户多、居民多。社区把85%的阵地留给各族群众：一楼游客服务区设有雨伞、常用药、AED、行李寄存点；二楼办事大厅“19365”窗口承接54项业务；还开设了老李说事点、老年日间照料中心、少儿手工坊、红领巾小课堂等功能区。
从山东来的游客彦泉下飞机直奔和田二街，行李往社区一存，轻装逛街。而更细的功夫下在居民院落里：老楼天冷漏风，社区每年冬天给单元门安上棉门帘；独居老人顾宝琴跌倒那回，社区工作人员敲门不应、立马送医，事后又帮着申请长期护理险。
“大水漫灌不如精准滴灌。”孙颖颖的话写进社区为民服务记录本里，水管堵了、屋顶漏了、燃气报警装没装，逐条销号。
当媒体记者在书画阅览室看到居民挥毫写字，在红领巾小课堂看到各族孩子拼航天模型，在老年日间照料中心看到老人拔罐艾灸，不少人感叹：社区不像机关，像“第二客厅”。
“小巷总理”从来不是一个人，而是一种制度：一头连着党和政府，一头连着灶台炕沿。在和田街社区，它落成一桩桩小事——存折上的十分、楼道里的新门帘、游客手里的寄存牌。孙颖颖说：“问题不解决不撒手，群众不满意不停步。”全国媒体的镜头，正把这些“小事”放大成乌鲁木齐基层治理的动人图景。
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