“人人尽责人人享有”济南启动2026年“社保服务进万家”活动

金秋十月，社保服务暖意融融。10月14日上午，2026年“社保服务进万家”活动在济南市社保经办服务大厅正式启动。作为市级主场活动的“重头戏”，济南市社保中心政府开放日活动同步举行，邀请企业代表、社区居民代表、新业态从业人员、高校学生和媒体代表共同走进社保经办大厅，实地参观、互动交流，“零距离”感受社保服务的“智慧温度”与“便民速度”。

今年活动以“人人尽责 人人享有”为主题，开放日活动旨在深入推进政务公开工作，畅通政民沟通渠道，切实增进社会公众对社保工作的了解与支持。以社保开放日为启动，同步开展“进校园、进社区、进地铁、进机关、进企业、进网点”6项主场活动，并配合开展3场专题直播宣传活动，共计十大活动，营造“人人关注社保、人人参与社保”的良好氛围。

开放日“沉浸式”体验：从“综合柜员制”到“云窗口”

14日上午，市民代表们走进社保经办服务大厅，在工作人员的引导下开启了一场“沉浸式”参观体验。代表们实地观摩了“综合柜员制”窗口运行情况，群众办理多项业务无需在不同窗口之间来回切换。在RPA(机器人流程自动化)运行区，代表们驻足观看，工作人员介绍，这位“数字员工”可自动办理社保转移、参保登记、待遇审核等高频业务，全天候不间断工作，让服务更智能、更高效。参观社保直播间，社保工作人员每周在这里通过直播为群众讲解政策、答疑解惑；“云窗口”前，代表们亲身体验了远程视频办理业务的便捷——通过线上“面对面”交流，群众足不出户就能完成业务咨询和办理。

参观过程中，代表们不时拿出手机拍照记录。“以前只是在社保大厅办过业务，今天第一次感受到社保后台的智能化管理服务，确实感觉不一样。”一位社区居民代表感慨道。

互动交流暖意浓：答题抽奖、现场办理、意见征集

参观结束后，大厅内设置的互动交流环节将活动气氛推向高潮。在咨询服务区，社保业务骨干围绕职工和居民养老保险、工伤保险、社保卡“一卡通”应用、待遇资格认证等高频事项，为市民们提供面对面的政策解读与操作指导。现场特别设置了社保卡制发及其他社保业务的“手把手”帮办环节，工作人员耐心指导市民们通过手机办理业务，让大家切实感受到“掌上办”“指尖办”的便利。

“原来在手机上点几下就能办完，以后不用专门跑大厅了。”一位退休居民代表在工作人员指导下完成了养老待遇资格认证后连连称赞。

大厅内还设置了社保知识答题抽奖环节，市民们踊跃参与，在轻松有趣的氛围中加深了对社保政策的了解。工作人员同步引导大家扫描二维码填写《济南市社会保险工作调查问卷》，线上收集市民代表对社保工作的意见和建议。

十大活动接力：政策服务送到群众身边

以开放日为起点，2026年“社保服务进万家”活动的其他活动将在10月14日至20日期间接力展开，把社保政策和服务送到各类群体身边。

进校园宣传活动将联合社保卡合作银行走进驻济高校，聚焦毕业生参保、社保卡申领激活等热点，提供“一站式”办理服务，为即将踏入社会的青年学子送上实用的职场护航指南。进社区宣传活动将深入街道社区，面对面解读政策，嵌入基金安全警示内容，并为行动不便的特殊群体提供上门认证服务。进地铁宣传活动在地铁换乘站及列车车厢开展流动宣传，重点围绕灵活就业参保、待遇资格认证、工伤保险等提供咨询。进机关宣传活动面向机关事业单位工作人员，重点讲解机关事业单位养老保险政策、社保卡使用等咨询服务。进企业宣传活动面向企业职工集中开展参保缴费、工伤预防、待遇资格认证等政策解读，提供社保卡上门办理服务，同步开展合规参保警示教育。进网点宣传活动深入银行网点，开展社保待遇资格认证等政策宣传讲解，现场设置智能展示、政策咨询、便民办理、文化宣传等功能区，为群众提供场景化、互动式服务体验。

活动期间，济南市社保中心还将配合开展3场专题直播宣传活动。10月14日、10月15日、10月20日每天14:00至15:00，通过“济南人社”视频号、“济南社保”视频号、“济南社保”抖音号及爱济南新闻客户端等平台进行直播，就社保政策知识即时提问，获取权威准确的解答。各区县(功能区)也将在辖区同步举办集中宣传和系列主题活动，让社保服务的触角延伸到城市的每一个角落。

从“综合柜员制”的一窗通办，到RPA“数字员工”的智能审核；从“云窗口”的远程视频办理，到抖音直播间的在线答疑；从开放日邀请市民代表“沉浸式”体验，到“六进”活动把服务送到群众家门口——济南社保正以“人人尽责 人人享有”为目标，不断提升社保服务的便捷度与可及性。

下一步，济南市社保中心将以本次活动为新的起点，持续深化“全民参保·福暖万家”工程，拓展智慧社保服务场景，扎实推进参保扩面，切实让社保政策更好惠及千家万户，让“人人尽责 人人享有”的美好愿景在泉城大地落地生根。(王卓)