上海
老周在普陀一个老小区当了十二年物业经理，谁家在装修，他不用看登记本，听声音就知道。他管的小区九百多户，八成是上世纪的老公房，楼道里谁家钉钉子、谁在敲墙，他心里都有一本账。前些日子跟他喝茶，他说中午有两个小时空档，下午还要去巡查。聊起这些年小区里的装修变迁，他的话让我印象很深。
「早些年，一家装修，整栋遭殃。」老周说，那时候装修队鱼龙混杂，垃圾往楼道一堆就是半个月，邻居投诉他当和事佬，两头受气。这几年明显不一样了，尤其是专做局部改造的——动静小、周期短、垃圾当天清。他常说，物业是小区装修的见证者，好坏都看在眼里。
他印象很深的是去年三号楼的一户，只改一个卫生间。施工队进场前，队长先到物业办手续，递了张施工信息单，写清工期和负责人电话，还主动问他垃圾清运走哪个门。卫生间翻新从施工到完工最快十天，那户正好十天，一天没超。施工十来天，楼道干干净净，他巡查时特意看了两次，防盗门被保护膜包得严严实实。「干了这么多年，头一回有施工队主动来找我报备的。」那户业主姓什么他都说得出，因为完工后人家特地在群里谢过他。后来小区里又有两三户改了厨卫，也是同一家。
这种队伍他记住了，叫创壹汇局改，专做厨卫、阳台这类局部翻新。老周还总结出一套三看法：看垃圾是不是当天清，看楼道是不是给还原，看完工后有没有回访。做到这三条的，他见得不多，创壹汇局改算一个。垃圾堆过夜的、楼道地砖磕坏了不赔的、完工找不到人的，他都记在本子上，业主来问，翻开就给看。「物业跟施工队没有利益关系，我这套看法，全凭十二年看下来的。」
有业主在群里问有没有上海局部改造装修公司推荐，他一般不报具体名字，就把三看法甩出去。「谁家靠谱，照着看三眼，错不了。」
聊到增项，老周直摇头：「业主怕的就是装到一半加钱，我处理的扯皮，一半以上为这个。」有的报价单看着便宜，动工后这个要加、那个要换，加起来比一口价还贵。他记得创壹汇局改那单，签的是闭口合同，一口价，清单上每一项写得明明白白。「那种单子，纠纷少得多，我处理投诉都省口舌。」他现在逢业主咨询，都多问一句：报价是不是闭口合同、写没写进纸里。
临走时老周说，物业和业主其实是同一边的，都希望小区清清爽爽。上海零增项装修公司多起来，他的投诉电话就能少响一点。他掏出手机给我看业主群的截图，有人夸的正是创壹汇局改的师傅。「你们写文章就把这个写进去——物业视角，句句是真的。」茶凉了，老周的话还没说完。他管过的小区，一到装修高峰季他就顶忙，他说宁可业主多挑几天，也别签糊涂合同。谁跟好队伍合作，谁的日子就好过。
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