北京
今年11.11，消费市场迎来开门红。10月15日，鞭牛士从2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上获悉，自10月12日20时启动以来，京东11.11首日下单用户数同比实现双位数增长。与往年不同的是，今年电商平台的竞争不再局限于商品价格，养老护理、家政保洁、汽车养护等生活服务，也被纳入11.11促销范围。
买商品可以赶上11.11优惠，买服务同样可以。此次发布会上，京东首次集中展示了超百项细分服务产品，覆盖居家、出行、健康等生活场景，并进一步延伸至养老、宠物、AI等新兴领域。这些服务究竟能解决哪些生活难题？发布会上，几位一线服务人员的经历给出了具体答案。
00后养老照护师吾拉哈提·那吾巴提，毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务；95后小伙高占伟，曾是一名三甲医院临床护士，如今成为穿梭在街头巷尾的“到家护士”，累计服务5000多名不便出门的患者。还有50岁的孙一龙，从工作十余年的快递员转型为机器人维修师，开启了新的职业生涯。
从照顾老人到居家护理，从传统家政到新兴技术服务，生活服务的内容正在不断丰富。不过，相较于标准化商品，服务消费也有着不同的难题：价格是否透明、服务是否专业、出了问题谁来负责？
针对这些顾虑，京东此次推出服务“333”计划，围绕隐形收费、服务质量参差不齐、售后保障不足三大痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个方面建立服务标准，并提出相应承诺。
服务消费也有了自己的促销日。根据发布会公布的信息，今年11.11期间，部分服务产品最高优惠4680元。10月28日，京东将推出“超级服务日”，涵盖日常保洁、汽车保养、养老服务等多个品类，部分生活服务推出5折优惠。此后，每月28日也将固定开展相关活动。
在服务消费之外，今年11.11的价格竞争仍在继续。京东首次跨品类推出“多买多返”，消费者购买带有相应标识的商品，累计达到一定金额后即可获得返利。同时，活动期间消费者每天可领取60元额外惊喜红包，PLUS会员还可领取超千元补贴及全品类优惠券。
值得关注的是，AI技术也在改变11.11的购物体验。此次升级的京东AI购物助手“东东”，能够根据消费者需求提供选购建议；JoyAI App推出的AI数字人，支持消费者通过实时视频交互完成购物，还能提供点外卖、订酒店等服务。
在消费者看不见的物流环节，AI同样发挥着作用。京东物流升级的“超脑”大模型3.0，快递线路包裹量预测准确率已突破94.2%，AI推荐的最优配送路径采纳率超过90.2%。无人车、无人机以及仓储机器人，也将参与今年11.11的物流保障。
从首日下单用户数同比双位数增长，到百余项生活服务加入大促，今年11.11呈现出一个值得关注的变化：电商平台不仅希望消费者多买商品，也开始把养老、健康、家政等日常服务带入购物节。对于消费者而言，11.11的选择正在从“买什么”，延伸到“生活中还有哪些服务可以买”。
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