江西
近日，黑龙江哈尔滨市民王先生向媒体反映，其购买康师傅绿茶参与“再来一瓶”促销活动，中奖后遭遇兑奖难，向客服反映后账号被拉黑，再次购买30多瓶进行扫码后均显示“谢谢惠顾”。康师傅方面回应称，封号系系统预警机制误判，已解封并愿意赔偿10箱饮料，但王先生提出的“一赔十加20箱精神安慰”诉求未被接受。
消费者投诉：反映兑奖难后被拉黑，再买30多瓶均未中奖
据哈尔滨市王先生介绍，今年3月，他购买康师傅绿茶时发现瓶盖内有“再来一瓶”扫码中奖活动。中奖几瓶后，他发现兑奖困难，“家附近的商户都说没有兑奖程序”，于是拨打康师傅400客服电话反映情况。然而，反映之后，他连续扫描了30多瓶绿茶，再也没有中过奖，全部显示“谢谢惠顾”。“太不正常了。”王先生说。
他再次拨打康师傅全国客服，但客服每次均表示“登记反馈”，始终未给出明确回复。7月，王先生在康师傅官网找到稽核部门电话，此后得到回复称，其账号已被康师傅后台拉黑。王先生表示，康师傅先称其两个瓶盖扫码间隔时间太短，后又表示扫码地点不一致。他提出可找手机运营商核查信号位置，对方又称没必要。
直到10月，康师傅总部客服回复王先生，称其未违反活动规则，系康师傅方面问题导致账号被拉黑，愿意赔偿10箱饮料。“我不认可，都过去好几个月了才有人出面。这么大的企业兑奖难，一反映就偷偷拉黑，搞得多大奖似的，其实就是‘再来一瓶’。”王先生要求，对其损失的30多瓶饮料按一赔十赔偿，并额外赔偿20箱作为精神安慰。康师傅对此并不认可，“虽承认他们造成了过失，但解决方式得听他们的。” 大风新闻
康师傅回应：扫码频率正常，封控机制预警与实际存在差异
在王先生提供的录音中，7月21日，康师傅稽核部门工作人员联系王先生称，已将其账号通过后台解封，封号原因是瓶盖与瓶盖之间扫码间隔时间太短。王先生质疑：“自己消费购买饮料扫码，凭什么康师傅说封就封？”工作人员解释，市场上假货太多，这是内控机制。 大风新闻
10月8日，康师傅总部客服、稽核人员与王先生的通话录音中，工作人员表示，王先生账号目前已无问题。经检测，王先生整个6月都在参与活动，但一直未中奖，共扫码三十余次。“我们从技术层面做了复盘，确实有不好的地方。”工作人员称，康师傅封控机制严格，扫码频率有预警机制，检查发现王先生的扫码频率正常，“封控机制的预警状态和实际有差异，确实存在不妥之处。当时系统跳出预警状态是看到扫码短时间内有两个区域，不知道是不是因为手机双卡双待。具体是封控角度还是区域范围问题，系统还要优化改进。” 大风新闻
对此，王先生并不认可，提出可找运营商核实手机信号位置，工作人员称没必要。工作人员还表示，王先生从一开始就积极参与扫码活动，属于康师傅忠实粉丝，关于未中奖的“谢谢惠顾”，可为其安排10箱新口味饮料。
记者核实：“再来一瓶”规则未提及扫码时间、地点限制
记者在王先生提供的康师傅绿茶瓶身图片上看到，活动期间购买印有“再来1瓶”字样的康师傅绿茶产品，微信扫描盖内二维码，有机会抽取同规格“再来一瓶”兑换券，可到指定门店兑换。活动规则未提及扫码间隔时间、地点等限制，仅注明每个微信号每日参与二维码抽奖不超过5次。 10月14日，记者联系康师傅总部此前负责对接王先生的客服人员，电话无人接听。记者联系康师傅饮品客服热线，工作人员称，经查询可以看到王先生之前的来访记录和反馈信息，但客服权限看不到处理进展。工作人员登记记者信息后表示，将记录上报，由专人对接回复。 大风新闻
随后，记者联系康师傅稽核部门，工作人员称，王先生被封号是因为其账号涉及异地号，触碰了预警，“兑奖一般都在本地兑奖，他的兑奖记录有一个已经出了哈尔滨。”该工作人员还表示，王先生“得理不饶人”，此事康师傅已处理3个多月，其诉求已满足一部分，“冲着他买了30多瓶，已经给他了10箱饮料，他还要50箱，不依不饶，涉嫌敲诈。如果他再闹大，我们就要反诉他。”该工作人员称，目前对王先生“涉嫌敲诈”的行为尚未报警，因属于“个体行为”，“他投诉了很多平台，我们已经回复了12345等部门，现在进行‘冷处理’，也不会再给他回复。” 大风新闻
来源：大风新闻
责编：冯智志
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