上海
脚下有泥土，心中有民情。“走四百”，走的是街巷弄堂，访的是千家万户。在徐汇区湖南街道武康这片老社区里，武康居民区党总支书记柏祖芳和同事们踏出了一本沉甸甸的民情账。他们用持续走访动态摸清民情，整合邻里力量织密关爱网络，建立全天候响应机制，及时处置居民急难愁盼，没有惊天壮举，只有脚踏实地的坚守。让我们一同走进梧桐深处，聆听用脚步丈量出的温情故事。
一本用脚走出来的账
武康居民区党总支书记 柏祖芳
武康不大，8万多平方米，2个自然小区、6条老弄堂，老年居民多、老房子多、老故事也多。居委干部就这几个，要把每户情况摸准、每桩事办好，靠的是把“走四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）走成习惯、走成章法。底数清、情况明，在武康尤其要紧——光靠脑子记不住，光靠本子也容易滞后。
在走访辖区独居老人家庭时，我们了解到两位老人因楼上居民家水管漏水，夜间无法安睡，生活受到严重影响。面对老人的急难处境，我们第一时间安抚老人情绪，并主动协调联系酒店，为两位老人安排临时住宿，让他们得以安心休息。同时，积极跟进漏水问题的后续处置，推动问题尽快解决，确保老人居住安全无忧。
柏祖芳为受停水影响的高龄独居老人送上爱心午餐
居委干部人手有限，光靠我们几个人，哪怕把鞋底走穿也走不完所有人家。怎么办？我们就把邻里、志愿者、保姆都拉进“走四百”的队伍里来，形成一张细密的关爱网。一是“老伙伴”计划做实“五个一”，上一次门、问一声好、聊一会天、帮一把手、提一个醒。二是激发保姆们的责任心和荣誉感，让专业照护更有温度。三是建立“五报”制度，突发事、身体不适、水电煤问题、行为异常、失联或情绪异常必报，把发现问题的触角伸到每个楼组。
老伙伴志愿者上门走访慰问社区老人
8小时以外的空白，也是难点。我们探索出一套“全天候”机制：白天靠社区；夜晚靠邻居；急时靠物业；指挥靠块长。
一天晚上，家住五楼的一位孤老家中的烟感报警器突然响起，当我接到962899平台来电后，第一时间联系物业晚班值班同志赶赴老人家中了解情况。经现场核实，系老人在厨房烧艾草触发报警，并未发生火情。工作人员确认老人安全后，耐心提醒其注意用火安全。一次晚间响起的报警器，检验的正是这套机制能否在“八小时以外”真正转得起来。
武康大楼二楼平台从一块闲置的油毛毡地，变成集晾晒、休憩、养花弄草的“空中花园”；武康路391弄那扇小门，从居民与游客的矛盾点变成共商共治的和谐点——这些变化，都是靠白天黑夜连轴转的走访和协调换来的。
社区工作者上门为社区老人发放并解读“8小时以外临时家人守护卡”
说到底，“走四百”走的不是形式，而是人心。我们还将走访进度表挂图上墙，民情底数情况一目了然。武康的这本账，每一页都是用脚走出来的；这张网，每一格都是用情织出来的。
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文稿：湖南街道
编辑：邱彩红
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