安徽
3月以来，阜阳市颍东区体育中心热闹非凡。安徽省青少年足球联赛（“徽青赛”）、安徽省城市篮球联赛（“徽BA”）等赛事先后在此开赛。赛场外，一群身穿红马甲的青年志愿者穿梭在检票口、看台、主席台和场边，用细致服务护航赛事平稳运行。
团颍东区委以两大品牌赛事为载体，构建“区级统筹＋高校联动＋社会参与”协同机制，依托“志愿汇”平台精准招募、统一调配，累计开展岗前培训、服务“徽青赛”和“徽BA”等大型赛事11场，参与志愿者673人次，服务时长超3460小时。
一把拖把的“成长课”
“徽BA”首场比赛间隙，几名大学生志愿者拿着拖把快步跑向篮球场，争分夺秒清理地板上的汗渍。第一次承担这样的任务，大家既紧张又兴奋。可由于缺乏经验，拖把拖过之后，汗渍依然留在地板上，反而让场地更滑，差点让球员滑倒撞在一起。看到这个情况，拖地小组带队志愿者卢海勋一下子紧张了起来。他原本觉得按照球场负责人要求拖地是件简单的事，只要按要求的路线、要求的时间去拖地就可以了，没想到在专业赛场上，连拖地都有讲究。问题出现之后，他没有辩解，而是主动寻求专业指教。赛后，通过组委会对接，在专业人士的指导下，他专门抽时间去球场学习，并提前与场馆对接，准备好备用拖把和干毛巾，并指导同伴们把要点记在心里，利用空场时间反复练习。
第二场比赛，当暂停哨声响起，他们迅速入场，动作利落，拖把干湿适中，路线清晰，几秒钟内便完成清理。中场裁判示意地上有大面积的汗渍时，卢海勋立即安排同伴拿起干毛巾擦拭。活动结束后，现场负责人专门点名表扬了拖地志愿小组，“我们的拖地志愿者越来越专业了，针对不同情形，不仅用拖把拖地，还用毛巾擦地，这动作，一看就练过”。
检票口的“牛奶误会”
10月6日18时20分，“徽BA”一号检票口人流如织。志愿者许梦雅正手持扫码设备，为入场观众核验电子门票。突然，一位客队球迷焦急地跑过来，说自己的牛奶放在门口桌子上，一转眼就不见了。他情绪激动，语气里带着不满。面对突如其来的指责，许梦雅心里一紧，但她很快冷静下来。她一边安抚球迷情绪，一边帮他分析：“我们一直在这儿，没人会乱拿东西。您是不是放在其他检票口了？这里有四个检票口，客队球迷大多从2号口进入，放在那里的可能性比较大。”为了不耽误其他观众检票，她立即联系志愿者带着这位球迷前往2号检票口。最终，牛奶果然在2号检票口的桌子上找到了。
这并非许梦雅第一次处理突发情况。在“徽BA”首场和此场比赛中，她都担任检票员。不少观众不熟悉电子票操作，找不到购票码，她主动上前，一步步引导；遇到没带门票的观众，她协助通过身份证、手机号码查询购票记录。她还曾在“徽青赛”三次担任球童，全程驻守边线，快速捡球、递球，保障比赛流畅。许梦雅说：“志愿服务不仅需要细心踏实，更需要耐心和沟通。真诚的服务和沟通更能化解矛盾、温暖人心。”
观众看台前的“温情坚守”
阜阳幼儿师范高等专科学校学生许欢欢先后多次参与“徽青赛”和“徽BA”志愿服务，岗位都在看台上。她的主要任务是劝阻观众不要随意穿行，保障赛场过道秩序与通行安全。
听起来简单，做起来却不容易。执勤过程中，部分观众不理解现场要求，执意穿行。她理解观众的心情，耐心解释赛场规则，说明违规穿行会影响赛事开展、造成秩序混乱。她的耐心和真诚渐渐化解了观众的不满。有人听完后主动转身绕行，还有人点头说“辛苦了”。许欢欢说：“志愿服务从来不是简单的值守，而是理解与包容的双向沟通。”
在志愿者队伍中，有一位沉默寡言却始终奔忙的汉子——郝峰。他是“颍州好人”。随着“徽青赛”“徽BA”在颍东区体育中心相继开赛，郝峰又多了一个身份——赛事志愿者。
家住颍州区的他，每次都要跨区赶往颍东区体育中心。赶上送孩子上学，他就提前把孩子送到学校，再赶去赛场。从检票入场到观众全部离场，他不停地在看台间穿梭：“小朋友，不能爬栏杆，很危险”“你好，请回到座位上看，站在通道口会影响其他人通行”......平日里话不多的郝峰，在赛场外一遍遍耐心劝导，只为守护每一位观众的安全与观赛体验。“既然做了，就要做好。”这是他常挂在嘴边的话。
颍东区体育中心自开放以来，先后承接“徽青赛”“徽BA”等省级赛事以及阜阳市“市长杯”青少年足球联赛。每一场赛事都有60至70名志愿者参与。
（记者 徐立新 曾荣贵）
赛事现场，志愿者在擦拭地面。□受访者供图
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