山西
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为扎实做好冬季供热民生保障，深化接诉即办、践行未诉先办，10月9日，供热部门选派两名业务骨干进驻12345政务服务便民热线大厅驻场值守。
热线受理供热诉求实行分级处置：供暖时长、收费标准等常规咨询，由坐席依托知识库直接答复；复杂专业诉求由驻场人员现场处置，省去工单转派环节。现场难以即时处理的报修问题，驻场人员同步建立台账，快速调度抢修队伍闭环处置。同时梳理高频诉求，研判共性隐患，前置排查化解矛盾，并对热线坐席开展业务指导，搭建联动处置模式，推动诉求办理由“事后转办”转向“前端直答”。
下一步，将持续固化驻场联动机制，紧盯群众冷暖，优化处置流程，切实提升群众供热获得感与满意度。
来源：市营商环境促进中心
来源：朔州市行政审批服务管理局
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