黑龙江
心系群众办实事，金融服务暖人心。建设银行黑龙江省分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，将客户的急难愁盼放在心上。全省各机构以贴心、用心、暖心的优质服务，书写有温度的金融答卷。
（客户吕女士向建设银行黑河分行营业部送来锦旗）
假期不打烊 服务不断档
“假期要去齐齐哈尔买车落户，没有身份证就不能办理，您能帮帮我吗？”国庆假期首日，建设银行黑河分行营业部网点负责人接到了客户吕女士求助电话，语气满是焦急。
经沟通了解，吕女士不慎遗失了身份证，无法支取定期存款，直接导致购车、落户手续停滞，原定的出行计划随之搁置。找不到证件的吕女士抱着试一试的心态拨通了网点负责人电话。“您别着急，我们马上排查，尽力帮您解决问题！”接到电话后，网点负责人快速统筹协调，细致梳理排查，最终确认吕女士的身份证遗落在营业部网点内。
群众急事即是要事。为不耽误客户行程安排，网点工作人员放弃假期休息，返回网点找到并取出证件，及时交到吕女士手中，顺利帮其解决难题。
节后，吕女士专程来到网点，将一面饱含真挚谢意的锦旗送到工作人员手中。“多亏了咱们建行工作人员，放假还专程跑了一趟网点，真是太感谢了！”质朴的话语，是客户对建行暖心服务最真挚的肯定。
服务送到家 温情伴银发
“老人今年90多岁了，上下楼不太方便，一直在家休养，账户业务办不了，取钱太不方便了。”近日，建设银行哈尔滨南岗支行接到辖区一位90岁高龄老人家属的求助咨询。在得知老人因行动不便，无法亲自前往网点办理账户业务，导致资金支取受阻的情况后，工作人员立即回应：“您放心，针对高龄老人我们有专属上门服务，可以上门为老人办理！”
工作人员快速梳理业务流程，备好移动服务终端设备后上门开展服务。考虑到高龄老人听力、行动、反应较为迟缓，工作人员放慢语速，轻声细致讲解业务用途、办理流程，逐一问询核对信息，指导老人完成身份核验，高效办结业务。工作人员还贴心嘱咐家属：“平常一定要多注意陌生来电，不要泄露个人信息，妥善保管好老人账户和资金，守护好‘钱袋子’。”
警银齐发力 守住养老钱
近日，一名客户匆忙走进建设银行延寿吉盛支行网点，执意办理现金汇款业务。大堂经理王金霞立刻上前接待，并按照业务流程核实收款方信息、资金用途，并询问客户是否认识收款人。沟通中，客户坦言并不认识收款方，并详细讲述了事情经过：自己的银行卡被冻结，一名自称公安民警的陌生人员联系他，告知需向指定账户转账，才能解除银行卡冻结。凭借丰富的反诈工作经验，王金霞立刻判定这是典型的冒充公检法的电信诈骗，当即制止客户填写汇款单据，耐心劝阻：“先生，这是典型的诈骗套路！公检法机关不会电话办案，更不会要求群众转账解冻账户，您千万不要转钱！”随后，网点负责人杨博、营运主管李欣莹到场共同劝阻，向客户普及冒充公检法诈骗的常见手段和典型案例。但客户深陷骗子话术圈套，依旧半信半疑、执意转账。
为避免出现客户资金损失，网点立即联系辖区民警请求协助处置。民警抵达现场现场，明确告知客户不存在“转账解冻银行卡”的办案流程。在银行工作人员与警方的联合劝阻下，客户终于认清诈骗真相，当场放弃汇款操作，避免资金受损。（隋含婧）
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