山东
锦旗映初心，服务暖民心。一面面鲜红的锦旗，是群众对交管工作最真挚的认可，更是泰安交警城西大队民辅警坚守为民初心、竭诚服务群众的生动见证。10月19日上午，市民程女士来到泰安交警城西大队交通管理服务站，将两面印有“为民办实事 服务暖民心”“公正办实事 贴心为百姓”的锦旗，送至窗口民警刘克、辅警李换荣手中，衷心感谢两名工作人员耐心细致、高效贴心解决自身业务难题。
据悉，程女士常年在外工作，近期车辆临近年审，需处理违章后方可办理年检业务。其在工作地尝试处理违章时，因业务属地存疑、办理不畅等多重问题，业务始终未能办结。眼看车辆即将脱审，面临扣分、罚款的风险，焦急万分的程女士特意请假返乡，回泰城办理相关业务。
抵达城西大队交通管理服务站后，程女士情绪较为急躁。窗口民辅警见状，主动安抚其情绪，耐心倾听诉求，细致梳理业务细节。针对群众的困惑与难题，工作人员用通俗易懂的语言逐条解读交管政策法规，清晰梳理办理流程，精准对接群众实际困难，依规高效为程女士办结全部业务，彻底解决了她的燃眉之急。异地办事的坎坷对比城西交警的暖心高效，让程女士深受感动，特意送来锦旗表达谢意。
交管窗口是直面群众的前沿阵地，一言一行彰显公安交警形象。一直以来，泰安交警城西大队始终坚守“人民交警为人民”的初心使命，以群众满意为工作标尺。日常工作中，全体民辅警坚持热情接待、耐心答疑、规范办事，用心化解群众难题、用情回应群众期盼，将各类民生问题化解在窗口、处置在一线，切实提升群众办事获得感、幸福感。
下一步，泰安交警城西大队将把群众的认可化为前行动力，持续优化窗口服务流程、提升业务服务质效，深耕为民情怀，聚焦群众急难愁盼，以规范高效、温情贴心的交管服务，擦亮公安交管为民服务名片。（ 彭成）
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