福建
10月16日，《民主与法制时报》以《福建省漳州市龙文区批量化解四十七件汽车消费纠纷》为题，点赞龙文法院活用“引+联+促”机制开展多元解纷工作成效。
“之前车辆一直无法上牌，今天拿到合格证，心里终于踏实了！”近日，福建省漳州市龙文区人民法院依托“引+联+促”汽车消费纠纷化解机制，批量化解47件“合格证质押”涉众消费纠纷。车主领回车辆合格证与原配钥匙，困扰许久的购车难题得以圆满解决。
龙文区是漳州市核心汽车销售集聚区，全区入驻62家汽车4S品牌经销企业，占全市总量的82.7%。随着汽车消费市场持续扩容，各类消费纠纷随之增多。部分汽车经销商为缓解资金压力，违规将车辆合格证、原配钥匙质押用于融资，导致消费者全款购车后遭遇“证车分离”，车辆无法登记上牌、正常使用。该类纠纷常涉及异地金融机构，跨区域协调难度大、涉案人数多，极易引发群体性矛盾，扰乱市场秩序、影响营商环境。
为靶向破解行业顽疾、源头化解涉众纠纷，龙文区法院创新推出“引+联+促”汽车消费纠纷化解机制，通过前端引导分层过滤矛盾，对简单纠纷就地化解，为复杂纠纷提供一对一专业指导，主动将未诉潜在纠纷纳入调解范围，引导消费者依法理性维权；搭建法院、综治中心、行业协会、金融机构四方跨域联动平台，各司其职，破解质押类纠纷中异地金融机构协调处置难点；做实以案促治，以法治体检、监管建议、行业普法为抓手，推动个案化解向行业源头治理延伸，构建起“前端引导分层过滤、跨域联动协同处置、以案促治源头规范”的全链条纠纷治理模式。
2025年10月至12月，辖区发生批量汽车消费纠纷，郭某等31名消费者在本地某汽车销售公司全款购车并完成提车后，长期未能取得车辆合格证及原配车钥匙。经查，该汽车经销商擅自将涉案车辆证件、原配钥匙质押给吉林省长春市某银行用于融资，致使数十名车主无法办理车辆上牌手续，车辆长期无法正常使用。31名消费者与经销商多次沟通协商无果，最终诉至龙文区法院。
案件受理后，龙文区法院充分发挥“引”字前端化解、源头分流的核心作用，全力引导群众有序合法维权。法院第一时间指派法官加入工作专班，依托综治中心提前介入矛盾调处，为当事人精准提供诉讼路径指引、证据材料固定、诉讼代表人推选等“一对一”专业法律服务，有效引导消费者依法、理性表达诉求，化解矛盾。同时秉持“审理一案、治理一片”的司法理念，主动延伸司法服务触角，全面排查梳理同类纠纷，将尚未起诉的16名同类受损车主纳入统一调处范围，实现批量纠纷全覆盖化解，源头性矛盾全方位稳控。
针对该案涉事银行位于异地、多方协调难度大的突出堵点，龙文区法院精准启动“联”字跨域联动机制。承办法官多次线上对接吉林省长春市涉事银行，细致释明相关法律法规、案件潜在法律风险及企业失信不利后果，结合金融企业信用评级、行业品牌声誉等多个维度开展沟通疏导。同时积极联动行业商会、金融监管部门、人大代表等多方力量参与协同调解，汇聚多元解纷力量，层层打通跨域处置梗阻，成功推动涉事银行转变处置思路，最终同意优先解除全部涉案车辆质押，返还所有车辆合格证及原配钥匙，切实解决了众多车主的燃眉难题。
案件办结后，该院构建“一案一总结、一类一建议、一建议一回访”闭环治理模式，通过走访车企、以案释法、发送司法建议、开展专题普法等，精准整治“证车分离”经营乱象。该机制运行以来，该院已走访辖区车企近20家，收集行业规范意见30余条，辖区汽车消费市场投诉率同比下降31%，涉汽车消费纠纷化解质效显著提升。
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